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2019年03月13日

Gmail及Google Drive全球死機 官方下午稱已修復並致歉

最後更新: 0313 17:29 / 建立時間 (HKT): 0313 11:32

【新增網絡保安專家賴灼東回應】
Gmail死機?有網民發現,今早利用Gmail寄電郵時疑出現故障,在輸入電郵內容時會突然中斷,並出現「Oops, something went wrong」的對話框,而無法儲存及寄出電郵,及後亦發現Google Drive同樣出現故障。Google在下午12時44分宣佈,將在今日下午1時44分前提供更新,並詳細說明預期何時能解決問題。Google至下午2時13分,終於公佈有關問題已解決,為因此引起用戶不便致歉。

Google承認,出現問題的包括Gmail和Google Drive。Gmail主要是在附加或開啟附件、開啟和保存草稿電郵及發送電郵時出問題,而Google Drive則在上傳和下載文件時出現故障。

Google於上午10時53分收到用戶回報指Gmail出現問題,並就此展開調查,目前「受影響的用戶可以使用Gmail,但會看到錯誤訊息、出現延遲或其他預期外的問題(The affected users are able to access Gmail, but are seeing error messages, high latency, and/or other unexpected behavior)」。

據了解,Gmail服務出現全球性問題,包括無法寄電郵及下載附件等,並持續出現「附檔掃描有問題」,就算用戶選擇不掃描也無法下載檔案。有指今次「冧檔」禍及全球,多國都有網民回報狀況。網傳目前只有純文字的電郵仍可寄出,但只要有附檔就無法寄出及下載檔案。

網絡保安專家賴灼東表示,過去數日觀察到全球都出現不尋常攻擊,「多咗好多流量,造成網絡上面嘅擠塞」。賴指是次Gmail和Google Drive「死機」有多個可能成因,「最大可能係因為網絡擠塞而出現呢個情況,唔一定係佢個server被人直接攻擊,而係其他server被人攻擊而間接導致到佢死機」。賴認為Google有多個伺服器分散風險,亦有負責網絡安全的工作團隊,故認為用戶不需過於擔憂,「暫時都未見Google出聲明話有私隱外洩問題,如果用戶真係好擔心,可以睇下有無啲可疑login,如果無其實應該問題不大」。

Google Gmail過去試過多次「冧檔」,2009年2月Gmail也曾經出現重大技術故障,全球用戶數小時不能收發電子郵件;2011年又曾發生嚴重故障,以致用戶郵件、標籤、聯絡人資訊憑空消失,Google在事故發生近24小時後仍未能解釋,估計受影響人數高達15萬人。

Google其後推出「G Suite Status Dashboard」 ,讓用戶即時查閱各項服務是否運作暢順。

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