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2019年02月22日

【流感肆虐●醫護大控訴】病房文員之苦(公立醫院病房文員)

建立時間 (HKT): 0222 00:01

一間醫院除了醫生、護士、專業治療師之外,仲有好多非醫療人員,包括EA、OPA(運作助理)、PCA(病人服務助理)等職位。這些職位可以是病房和門診常見的抽血員、病人運送的助理、打掃地方的嬸嬸、保安,都算是前線,或者當前線的人物。EA中在前線最常見的就是登記處的職員,在病房入面穿起綠袍的病房文員。HA中的EA是一個很慘淡卻又是人最多的職位,其位置不如舊制(97前)的可以不斷加人工,也不如文員(Clerk)有較高的薪金頂薪點。

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報紙上、Facebook群組中大多都是以醫生及護士為主,很多時候都過濾了低層和非醫療員工的苦況,於是社會經常無視了我們非醫療人員的辛苦,如最近的加班補薪(我們稱之為SHS)就是一個荒謬的事實。SHS有好多限制,事前要簽同意書,而且不是外面寫字樓說:「見你多嘢做,多咗嘅時間當OT錢」。

真實情況是有些職位的時間只限1至3小時,不如醫生或護士「加鐘」容易及可以加到近乎無限大, 我見過護士可以由上午的A更加到P更完結,合計是正常8小時工作,再加8小時OT。如果主管覺得只是「純粹你做得慢」、「非必需時間內OT」,可以唔接受你的OT時間去報SHS,仲一定要你做完才可以走。我初入行時不知道,過了放工時間後還在準備明日用的預約期,被一個刻薄的主管扣了幾次OT,也見過有EA同事不想OT,被班護士背後講事非,「話唔幫手捱義氣」,擔心會被主管寫壞每年職評的小員工就唯有「焗住捱義氣」。那最近追加的10%SHS金額,如果認真計算,以一個現在入職只有萬二元的EA而言,OT最多3小時只有約288元,有些EA曾被迫OT,最後終忍受不住而怒走。

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病人和病人家屬對我們又如何呢,真心講佢哋成日以為我哋好似呃佢哋:「點解啲期咁遲㗎」、「喂,我係XX醫生的朋友喎」、 「唔係啩,點解要推遲我個覆診期」....有時醫生、治療師等放假,覆診期就迫住改。仲有用咗好多年的機器,尤其是X光部的CT機等就不定時故障,唔改期唔得。當這些事一發生,我們就要去打電話通知,第一個捱罵的就是我們,那些醫護人員是不一定知道,仲有更乞人憎的就是打來扮唔識講廣東話,用港式英文(文法徹底錯誤、咬音都錯)的香港人,動不動就要投訴,怕事的主管就迫住加開一個位,又或者作一個理由再打一次電話問其他病人可不可以讓位等的息事寧人方式處理。

如果面對的是內地人就大多數企硬,但就要有心理準備面對他們的撒野,內地人是真的比較麻煩,除了因為生活文化出入、繁簡文字、識字率低等等之外,最大的問題是因為他們不少是在內地居住,只會在覆診日來香港數天,那些系統中的電話和地址紀錄,大多是在港的家人和朋友 (大多時都關係很疏離),以及最壞的情況是假地址、假電話,面對這些虛假資料,我們根本沒有甚麼可以做,其他部門也沒時間去查,也未見過有主動的方法去考證登記時的資料是不是正確。

在醫院當EA是一件苦事,所以好多人做不過一、二年,我自己是一個有大學學歷的人,當初入HA是為了找一個似政府工一樣穩定的地方工作,只是沒想到的是白色巨塔文化,令我們這些當助理的,經常被一些管理層以為是低學歷(初中或更低學歷),被無視又受到壓迫。

每年的流感高峰期就是我們每年的被迫捱義氣的日子,除了可能來自熟絡的同事,互相支持的一點點友誼成為動力之外,就甚麼都沒有了。

撰文:公立醫院前線病房文員

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