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2019年02月16日

【流感肆虐●醫護大控訴】公立醫院=等待和惡劣環境嗎?(外科醫生梁婉儀)

最後更新: 0216 00:01 / 建立時間 (HKT): 0216 00:00

新年假期難得放假便去看戲
在買爆谷的時候看見正在付款的客人發難
在她旁的家人貌似拍片錄下收銀男孩的容貌
看似下單時出了錯
這刻看着讓人有點難過
公眾假期大家都放假休息
難為收銀處二十出頭的男孩辛勞地上班外還受到謾罵

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那份難過也許亦因一份同理心

公眾假期甚或夜裏醫護人手比平日短缺
當遇上住院病人情況轉差醫護便疲於奔命
這時若遇上家人按病房門鐘或病人按床鐘要水、要止痛藥,他們便要罰站門囗或捱痛一陣子
在緊急事宜處理過後,大家往往要面對心情不爽的病人和家屬
而往後我們更會接獲投訴,說醫護愛理不理、態度惡劣、缺乏笑容等
很抱歉,病人在身體不適時,公立醫院的醫護總是面黑黑的
他們總是忙得發慌,忙臨床工作、忙開會、忙管理工作,很多時累得笑容也擠不出來

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有時候當病人收到X光部的電腦掃描、超聲波排期要等到2021年時,總會怒氣冲冲走回門診,對着姑娘、病人服務助理說粗話
在這狹小的診症室裏,面對着說粗話的病人和哭得唏哩嘩啦的姑娘
我嘗試理性地解釋X光部人手短缺,資源有限
如經濟許可,可先到私家診所做檢查再回來覆診
這刻病人哭喪着臉,訴說他們是擔心才來看病
是沒錢才來公立醫院
然後我只能無奈地說:「坐滿門診大堂的病人全都是這情況」

有時候醫護、病人服務助理承受言語甚或是肢體暴力
這些大家好像習以為常,只能自嘲厭惡性行業
病人身體不適,家人憂心忡忡
他們的焦急難過是可以理解的
而醫護亦希望每位病人可及時獲得適切治療
然而是誰讓大家待在這困局裏呢?

門診裏病人拿着一張寫滿問題的草稿紙
想好了一堆問題,期待着每半年的覆診
但最後往往只能被分配幾分鐘
這些是多麼讓人感到無奈
是這樣的一種無力感讓大家選擇離開
能在外邊用合理時間,笑着提供合理服務
而非困在公營體系裏,盡心盡力卻換來投訴和承受着時間不足而增加出錯風險
過着每天滿是壓力又如履薄冰的生活

甚麼時候醫療才能被理解為長遠投資,而不是社會負累?
甚麼時候政府不會再在經濟低迷時扣起撥款?
當經濟處於低谷時,試問有多少人能負擔到私家診症,這刻作為社會安全網的公營醫療便要發揮更大功用

有時即使政府提供一筆過撥款
在沒監察下往往不到位
就如災民得不到救助
前線醫護感受不到幾億元帶來的溫暖

當大家不停喊公私營失衡
醫管局架床叠屋肥上瘦下
基層醫療缺乏推廣
人囗缺乏規劃
這些老掉牙的問題,難道位高權重的人不知道麼?
在那樣的高度不是應該看得更多、更遠麼?
只是要把千瘡百孔的醫療制度和糾纏不清的社會問題處理掉,除了要身處在那高度外,還要有勇氣和推倒重來的意志,我們值得擁有麼?

可憐是活在這片土地上的人,彷彿連爭取自己應有權利的力氣也所餘無幾
面對不合理的工作量和工作環境,我們只能慨嘆和自我安慰「這還不是最差」
病人面對無止境的等待和睡在狹小走廊缺乏私隱的環境下,不停地安慰自己公立=等待和惡劣環境
不合理的事變得恆常合理化
這是習得無助

或許在這圍城裏看似不合理的事
諸如囤地、僭建、關乎民生安全系數的鐵路問題全都被合理化
在這大環境下,讓大家看着這近乎戰地的醫療環境居然亦麻木起來
市民的基本醫療福利難道不是一個負責任的政府應該看顧的麼?
小時候老師說甚麼位高權重的人責任更大,在這裏如同笑話

我們要繼續習得無助嗎?還是我們相信再無聲的吶喊,只要堅持,有一天會被聽到?我相信,這刻大家還渴望堅守信念和初心,我依然選擇相信....

撰文:將軍澳醫院外科前線醫生梁婉儀

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