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2019年01月31日

【流感肆虐●醫護大控訴】Patient care變Paper care 淪填表機器(明愛護士)

(資料圖片)
最後更新: 0131 20:20 / 建立時間 (HKT): 0131 00:01

面對人手資源不足,持續工作量巨大的病房,並不會因為得到更多資源,而對現職的病房同事有幫助。這些病房同事,只能繼續每日默默承受着沉重工作量。可惜的是,管理層只會在嚴峻的環境下,例如流感高峯時期,增加「一次性」的資源投放,但所謂的「額外」資源,根本是要現職員工,放棄自身的休息時間,以增加總工作時數及日子。龐大的工作量所積累的負面影響,不但沒有因所謂「資源」而減少,反而進一步拖垮前線醫護。

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醫管局一直沒有重視人才流失問題。醫療界各職級中,講求的是經驗,更多的經驗同事,更能洞察及解決到病人的所需,無論是疫病應對,還是生活照顧方面。但可惜的是,管理層並沒有真正重視前線人員所需,沒有去了解前線的困境所在,令很多有經驗的同事,都感到無力,甚至「灰機」,漸生離開的打算,離開這個不受重視的地方。管理層只打算玩弄數字遊戲,招聘更多的新畢業生,去填補空缺,一「新」而換一「舊」,前線士氣大受打擊。

在醫護前線工作方面,行政指示漸變成「paper care」,而不是初心的「patient care」。無論是管理層所追求更好的認證計劃,還是越來越漸嚴峻的問責制度下的工作環境,因而漸漸衍生出更多樣化及更多種類的文書表格,同時要求必須完整地填寫好這些表格,欠缺或不完整的填寫,會被視為「工作表現不佳」。無論是醫生、護士、物理治療師、職業治療師等同事,都必須花更多的時間在文書記錄上;病人數量漸增時,填寫的時間會變得更多,令在接觸及了解病人的時間上變得更少,漸漸變成Paper care。各同事不是沒有「heart in patient care」,而是現實迫使減少「time in patient care」。

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撰文:明愛醫院急症內科護士

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