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2018年12月09日

《傳真社》揭香港電訊客務中心違規經營 全部未按限期糾正

建立時間 (HKT): 1209 15:02

FactWire傳真社今年3月中揭發香港電訊6間位於機樓的客戶服務中心違地契經營,地政總署發警告信,要求香港電訊在兩至四星期內糾正違規情況。記者近日視察,發現全部未有在限期內糾正,其中兩間至今仍然運作。地政總署確認,6個機樓地段已被「釘契」,但沒有回應會否追收過去7年的豁免費用。
(2018年3月報道:電話機樓變客服中心涉違契)

記者上月及本月先後兩次到6個違反地契經營的客戶服務中心視察,荔枝角機樓、元朗機樓的香港電訊客服中心已經於9月及10月關閉,灣仔駱克機樓及荃灣機樓客服中心,亦剛於上月底停止運作。至於旺角機樓的客服中心,升降機內外及客服中心內,均有貼出「搬遷啟示」提醒訪客中心會運作至本月底,在店內展示的電子產品、家庭電器等經已清走,現場只餘下兩名職員為客戶提供一般查詢服務。位於東區電訊大廈的銅鑼灣客戶服務中心,亦將於12月24日關閉。

記者翻查土地登記冊發現,分區地政處分別於2月至7月向香港電話有限公司(PCCW-HKT Telephone Limited)發警告信,指旺角弼街機樓、荔枝角機樓、東區電訊大廈、駱克機樓及荃灣機樓內的客戶中心違反地契條款,要求公司在警告信發出日期起計14日或28天內糾正違規情況。元朗機樓客服中心則早於去年2月已遭元朗地政處發現違反地契經營,並發警告信要求業權人糾正。

該6封警告信內容相近,其中荃灣葵青地政處今年7月31日發出的警告信內容指,「本處人員最近視察時,發現上述處所地下的現金收取處及休息室被用作客戶服務中心」,情況違反該地段的地契,又指,如香港電訊未有在8月28日或之前糾正違規情況,處方便會把警告信副本註冊於機樓所屬地段(俗稱「釘契」),並向香港電訊收取相關費用。不過信中並無提及,地政處會否向業權人追討過去多年的短期豁免費,只提到「本處有權採取進一步必要的執行契約條款行動」,包括根據《政府土地權(重收及轉歸補救)條例》相關條文重收地段。

雖然分區地政處於信內援引《政府土地權(重收及轉歸補救)條例》,警告在必要時處方可將收回有關土地,但各機樓的客服中心並沒有在14日或28日的限期前糾正,按警告信的時間計算,6個客服中心分別運作超過糾正期限3至21個月。地政總署確認,6個違規機樓地段因業權人於限期內未有作出糾正而被「釘契」,並且保留採取進一步執行契約條款行動的權利。

傳真社向地政總署查詢,會否向6間違規機樓的業權人追討過去7年的豁免限制費用,署方沒有回應有否追款,僅指如業權人提出短期豁免書或豁免許可申請,署方會收取行政費和豁免費,及追溯違契事項由開始至獲批豁免期間以市值租金計算的豁免限制費。

傳真社向香港電訊查詢,申請豁免書或豁免許可詳情,香港電訊回覆指「公司就客戶服務中心事宜繼續與相關分區地政處保持緊密溝通」。地政總署回覆確認,6個地段中只有元朗地政處曾接獲業權人的申請將電話機樓地下用作客戶服務中心,但香港電訊其後撤銷有關申請。

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