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2018年11月11日

【雙11】網購陷阱注意!憂淘寶中伏或轉戰感恩節

建立時間 (HKT): 1111 00:01

2009年網購還是新鮮事,阿里巴巴旗下的淘寶網與天貓一手帶起雙11網購風潮,令本來所謂的光棍節也被減價氣氛蓋過風頭。今年是雙11十周年,回顧阿里巴巴的銷售額,由第一年只有5,200萬元人民幣,短短9年間,去年單日銷量急增至1,682億元人仔,是9年前的3,234倍。不過驚人的數字背後伴隨越來越多的消費投訴出現。在網購背後有何購物危機?

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綜合過去報道,消費者趁雙11淘寶遇上問題多多,物件到手才發現貨不對辦、寄錯貨、客戶服務回覆慢、及商家優惠條款複雜都不罕見,另一個常見問題是貨品要等候良久才到府。「香港人淘寶小貼士」版主小新解釋,雙11大量訂單湧現令物流擠塞,內地貨運因人手有預算多數幾天有貨到,但寄香港或要等上一個月,因一般要先運到集運箱經過海關檢查才過境,集運箱容量有限,能否承受大量貨品湧港成疑,故不少買家反而避開雙11購物。他建議大家調整心態,「有咩急用早啲買,唔急要預一個月先到」。

他續指,網購成熟淘寶等平台價格一般已是明碼實價,較需注意是運費方面,有些貨運公司費用按體積重計,即是物件本身的大小,同一個箱有膠質與木質買,計體積重運費時,隨時膠箱與木箱運費相約。他指體積重不利買輕身但大件的物品,另一種是長身的東西,「例如買掃把只係10蚊,但長身可能要最終運費都要幾百蚊。」所以買家要留意物件運來香港是否適合和划算。另外買電器的話也可以多問一句賣家有否英式轉插提供,畢竟中港兩地規格各異,部分賣家會幫買家轉插頭。

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中國消費者協會以前曾就雙11發出消費提示慎防消費陷阱,以往統計顯示,雙11後一個月內是投訴高峰期,個案逐年上升。有商家會借減價戰拋售存貨、滯銷、劣質或以舊翻新、銷售高仿假貨。另外也有商戶會利用「假優惠」價吸引顧客,將定價定得偏高營造減價現象。亦有報道曾指,去年雙11期間,有網絡攔截到釣魚網站攻擊達5,193萬次、新增假冒購物的釣魚網站有6,000多個,令雙11變成網絡詐騙活躍期,出現種種釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙等不法活動,成為消費者網購的安全隱憂。

如果對內地付款系統缺乏信心,或者考慮一下本月22日的美國感恩節,由當天起到翌日(23日)黑色星期五,各國網店紛紛推出劈價優惠,搶手新貨半價出售不罕見。若不抗拒倉底或二手貨,大型購物網站更可會用低至1折價錢出售,包括蘋果電腦、尼康相機、家用遊戲機等 。

美國感恩節距今還有一星期多,不少知名品牌、網店已在網上放風,預告22至23日一連兩天的搶購優惠。港人毋須擔心屆時只能隔岸觀「貨」,《蘋果》率先精選並表列衣食住行名牌網店,部份已爬頭黑色星期五先推特價品,附表如下,做好心理準備。

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