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2018年11月10日

Agoda農田扮別墅?港客抵峇里悉被取消住宿

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最後更新: 1110 20:34 / 建立時間 (HKT): 1110 00:03

「你有無試過上網搵酒店?」近年網上預訂酒店風氣盛行,有香港用家年初經訂房網站Agoda,預訂上月兩晚印尼峇里島的別墅式住宿,到埗竟發現住宿位置只得農田,毗鄰住宿亦已停業。

記者 鄧溢禧

事主指,當晚奔波自覓酒店後,重連網絡,驚見Agoda在出發日日中午才電郵告知「無法提供住宿」。旅遊界立法會議員指,事主預訂半年,到出發日才被通知,明顯Agoda有善後的責任,惟其因海外註冊,故完全不受香港條例規管。

事主陳小姐今年4月,經Agoda預訂印尼峇里島烏布鎮住宿兩晚,分別為上月19日和24日,每晚收費港幣900餘元。陳小姐其後收電郵確認,又指因信任Agoda為國際品牌,半年間無主動跟進。

出發日(19日)陳小姐再用翻查Agoda上該住宿資料,發現其簡介及相片全數下架,因擔心會影響行程便即致電Agoda客服查詢。她指,客服職員稱訂單無異樣,並發電郵確認住宿地址、建議交通。陳與3名友人便放心登機。

別墅變農田 Agoda出發後通知完約

當晚抵埗峇里島,陳小姐截過4輛的士,才有司機看懂該住宿地址,行車兩小時到達。惟幾人下車後竟發現,該址只得農田,毗鄰別墅亦「爛融融」無人打理,她曾叩門但無人應門。一行人唯有徒步到最近市鎮,自行找酒店下榻。

陳小姐安頓後終得酒店網絡連線,驚見Agoda職員中午經電話確認後,再傳來電郵通知,「我們很遺憾地收到您所預訂的酒店(Ubud Wati Villa,Bali,Indonesia)通知,由於他們和Agoda的合約已完結因此無法接待您入住」。陳回覆並要求Agoda安排另一晚(24日)酒店未果,終需再掏腰包另覓住宿。

她上月底返港後聯絡Agoda,商討退款及賠償,反被要求要證明曾入境峇里並曾租訂另一住宿。她指,該筆訂單先後由多名職員接手處理,斡旋逾兩星期,仍未拿回一元一角。

外國Agoda職員今周再傳英文電郵,講解最新賠償方案,指會全額退款兩晚被取消的住宿,並賠償事主另訂兩晚酒店費用的一半。據事主指,賠償方案一改再改,她覆述有職員曾打算只退還自訂酒店房價了事,但自訂酒店較便宜,變相無享用Agoda服務,更要貼錢買難受。

議員斥海外訂購網無王管

事主已引用《商品說明條例》報案香港海關,並被告知於本月初落案跟進。《蘋果》亦就事件向Agoda查詢,暫未收回應。

香港《旅行代理商條例》規定業者必須領牌,惟獲發牌代理商必須為香港旅遊業議會成員,並由該會規管。旅遊界立法會議員姚思榮指,Agoda屬海外訂購網站,毋須在港註冊,只須奉行註冊地法規。

姚思榮認為,如遇上述情況,旅行代理商一般會提供客人補救方案,「起碼補救都做返啲嘢」,斥Agoda「補救工作都慳返」,「就咁send(發電郵)個通知,唔代表責任完」。他斥Agoda規模不小,涉及官人偏佈各地,但香港現行條例不規管訂購網站,唯有奉勸消費者付款前三思。

律師梁永鏗直言,即使證明Agoda違反《商品說明條例》,但香港執法機關不可能越洋拘捕註冊地的負責人,故從刑事控告境外公司亦無意義。而案中因只涉及網上交易,即使Agoda在港有辦事處,仍難證明其涉案。他續指事主雖可聘律師向Agoda索償,但舉例「就算住成個禮拜酒店,都係一萬幾千」,越洋索償只會得不償失。

海關回覆《蘋果》指不評論個別個案,但由去年至今年9月,海關已接獲6宗同類個案,1宗成功檢控,商戶及其職員各被判罰款9,000元,公司另須向事主賠償逾14,000元。

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