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2018年06月14日

【消委會】用醫療券睇病收得更貴 游說長者買兩副相同千元眼鏡

(資料圖片)
最後更新: 0614 12:47 / 建立時間 (HKT): 0614 11:14

【新增消委會回應】
近年不少長者求診時會使用醫療券,但原來使用時陷阱處處。消委會在新一期《選擇》月刊披露,該會接獲多個涉及醫療券的投訴個案,如有接受醫療券的商號被指收費高昂,亦有指商號慫恿長者購買不必要的用品;更有貼有計劃標誌的診所,最終拒接受長者使用醫療券。消委會去年共收到7宗涉及醫療券的投訴,今年首5個月則有3宗。

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消委會透露,其中一個個案的投訴人父親因泌尿科病患到A中醫診所求診,被收取1,000元診金及5天藥費共3,000元,其父親使用醫療券結帳並扣盡戶口內全數金額,加上其他優惠,投訴人父親仍需多付203元。事後投訴人向A診所查詢,負責人解釋部分藥材經特別途徑採購故收費較昂貴,曾向病人交代,但投訴人認為處方的並非罕有藥材,質疑診所收費過高故向消委會求助。消委會介入後,診所堅稱醫師診治前會向病人報價並得到病人同意才處方藥物,故不退款。

另一個案中,有眼鏡店店員向投訴人父親推銷使用醫療券驗眼及配眼鏡服務,投訴人父親患有輕微老花,答應按店員建議配置一副近千元老花眼鏡,但投訴人發現父親配了兩副不同顏色、款式卻相同的老花鏡,後來得悉是按店員建議配備2副眼鏡,分別外出及在家使用,投訴人認為店員說法不切實際,質疑該眼鏡店銷售手法不誠實而向消委會投訴,期間投訴人亦成功與眼鏡店協商及獲退回一副眼鏡的費用。

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另一投訴個案則涉及診所未有清楚展示可使用醫療券的時段,投訴人於貼有醫療券標誌的診所求診,但診所拒絕接受醫療券,要求投訴人以現金支付440元診金,投訴人指登記時護士沒有說明不可使用醫療券,故向消委會投訴。該診所解釋因為為投訴人診症的醫生並沒有參與醫療券計劃,故不能接受醫療券,該診所聲稱一般職員登記時會先詢問病人會否使用醫療券,如不適用會先告知,最後診所與投訴人達成共識,亦於門外張貼告示說明醫療券之適用時段。

消委會促提供服務的商戶不應以顧客是否使用醫療券而更改定價,亦不應因為長者的醫療券仍有餘額而推銷不必要的服務,亦應在提供服務前清楚說明各項收費,亦建議親友及照顧者宜陪同長者前往接受醫療服務,以避免發生不必要的糾紛。

消委會去年收到7宗有關醫療券投訴,比前年3宗有上升趨勢。今年首5個月已收到3宗投訴。消委會黃鳳嫺表示,長者和家人了解清楚醫療券內容,同時監察戶口情況,建議遇到問題可到消委會或衛生署醫療券組投訴和反映。

她又指,以神秘顧客「放蛇」或是一種方法,但需花太多人,認為最好方法是服務提供者以誠實的經營手法,不應濫用和誤導消費者。

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