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2018年01月15日

【消委會】傢俬糾紛850宗 萬元組合床用幾日趟門冧咗唔肯換

最後更新: 0115 17:26 / 建立時間 (HKT): 0115 13:07

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選購傢俬的消費糾紛卻屢見不鮮,消委會去年共接獲850宗投訴,比前年多28宗。投訴個案中,主要涉及產品質素和售後服務,當中包括傢俬質量差劣,甚至出現安全問題;亦有傢俬公司售後服務欠佳,未有適時跟進維修事宜,甚至採取拖延及推諉的態度;更有產品在送貨時部件不齊全,傢俬有明顯的損壞。

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其中一宗個案,投訴人以$10,600委托A公司上門訂造一套連書檯及衣櫃的組合床。貨品送達時,投訴人發現多處出現損毀,手工亦非常粗糙、接駁位馬虎;數日後,床上方的衣櫃趟門更整個掉了下來。投訴人非常擔心安全,即時拍下照片及錄像,並通知A公司,惟等候近一周仍未獲回覆,親自到A公司交涉,但職員推說是師傅安裝出問題。投訴人亦向消委會投訴,消委會多次嘗試聯絡A公司皆不獲回覆,建議投訴人考慮透過民事途徑追討賠償。

消委年總幹事黃鳳嫺指,去年接獲850宗傢俱投訴中,近乎一半都涉及貨品質素問題,例如貨品參差有破損、錯顏色、錯尺吋等,達444宗;另外送貨延遲有146宗,貨品不安全有20宗,例如覺得傢私甲醛味太重令消費者不安、櫃門脫骹位或玻璃層架掉下粉碎釀危險。她指出,如果尺寸講得不清楚後續處理會很麻煩,所以一定要睇清楚圖則內容、尺寸、物料是否如消費者所願,保用期限、退款條款、及最後送貨上門時也要驗清楚,否則難以追討。

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消委會促請傢俬銷售商嚴謹控制貨品質量,並提供妥善的售後服務。對於有傢俬於出售時已出現缺陷,消委會提醒商戶根據《貨品售賣條例》,他們有責任確保產品在外觀、修飾、安全、耐用、適用性等方面具合理期望的質素,否則消費者可要求退貨及退款。

消費者購買或訂造傢俬時,應確保單據或訂造合約清楚列明雙方協議的所有細節;此外,收貨時須詳細檢查及核對雙方已確認的尺寸、材料及款式,並檢測配件功能及查看結構是否穩固等。如出現不可接受的刮痕或損壞,應拍照紀錄有關情況,即時聯絡商戶要求跟進。

消費者提醒選購傢俬時注意事項:
1.訂造傢俬
●提醒傢俬公司上門量度家居及傢俬的尺寸時,須確保所提供的尺寸資料正確,並考慮傢俬安放在預計位置後,會否遮擋插頭或房門開關位置等;
●仔細核對製成品模擬圖,如發現有問題或有不合意的地方,應清晰表達想法,要求傢俬店更改;
●訂造合約或單據須訂明雙方協議的所有細節,當中應包括貨品的材料、顏色、尺寸、配件、價格、付款方式、送貨日期及保用期限等。

2.購買現成傢俬
●如選購陳列傢俬,於付款前必須仔細檢查產品,例如是否有刮痕、結構是否穩固、裝嵌及接駁位的手工等。消費者要保留購買單據,如傢俬於保用期內出現問題,消費者應拍下有關照片並盡快聯絡商號;
●購買現成傢俬,應考慮預留放置傢俬的空間是否足夠,並小心傢俬本身的設計是否適合自身的需要,例如是否有足夠的儲物空間等

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