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2018年01月15日

【消委會】大掃除服務周三起旺季或貴9成 抹天花危險嘢未必包

最後更新: 0115 17:27 / 建立時間 (HKT): 0115 11:09

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下月中便是農曆新年,不少人已開始準備安排「大掃除」,不想自己動手,有人選舉僱用清潔公司「洗邋遢」。消委會比較市面10間家居清潔公司的收費及服務項目,以單次服務計算,各公司每小時收費相差可達1.5倍。當中有8間表示會在「旺季」加價,加幅最高近1倍﹔也有個別公司已在去年12月中加價,收取較高昂的大掃除價格。

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每年的農曆新年前約1個月,都屬於是家居清潔服務公司的旺季。各公司界定旺季的日子差異頗大,由早至農曆十一月初一(2017年12月18日)到農曆年廿七(2018年2月12日)不等,不過,近半公司會將量季定在踏入農曆十二月初一(2018年1月17日),即本周三起計算。

消委會今次調查的10間公司,有8間在大掃除期間會調高收費,部分是在原價之上加額外收費;另有公司會特設大掃除服務組合,例如每5小時收$1,500起。其中有公司會在每張訂單多收$20,亦有公司直接將每小時收費調高,由平日的每小時$80,調高至大掃除期間每小時$155,升幅達93.8%。大部分公司會在旺季期間暫停套餐服務。

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各公司提供的清潔項目有明顯分別,部分註明不涵蓋一些基本的日常清潔項目,例如抹洗手盆和瓷磚去霉;也有的註明不會提供某些具危險性的工作,包括抹窗、水晶燈及天花等。部分甚至列明,如清潔員認為某項清潔工作帶有危險,有權拒絕提供該項服務。

清潔公司的雜項收費繁多,偏遠地區會收取額外費用,但偏遠地區的定義各有不同,部分較常見的是離島、深灣及半山等,需額外收取每次$20至$300不等,或1小時服務費及車資。消費者須注意,部分公司將非港鐵沿線或離港鐵站15分鐘步程的地點,亦視作偏遠地區,每次額外收取$20至
$30附加費。近半公司更會按地區(港島)、日子(周末或特別日子),以及時間(非辦公時間),收取數十元額外附加費。此外,若果清潔員不慎損毀屋內物件,各清潔公司會在條款中列明賠償上限為 $100至$300不等。大部分清潔公司都不會提供清潔用具,消費者需自行準備予清潔員使用。

消委會去年接獲4宗清潔服務投訴,其中一人以836元購買4小時清潔受服務,唯清潔人員遲到一小時,開工後又態度馬虎,最後限時內未能完成工作更要求投訴人付費加鐘。另一名投訴人在網上見到某清潔公司售660元3小時的清潔服務,唯查詢時被告知沒有此服務,3小時收費840元,投訴人認為商戶「彈弓手」感到不滿。亦有人聘用清潔人員對方態度求其更刮花其傢俱。消委會向48個商戶查詢收費及服務資料亦只獲10家回覆,認為業界資訊透明度有待改善。

消委會提醒消費者,選擇家居清潔服務時,除細心比較價格外,亦需詳細瞭解服務項目,以免選用公司後才發現得不到所需的服務。

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