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2017年12月18日

聾人短訊報警3個鐘冇人應?要事先登記地址兼逐條收費

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建立時間 (HKT): 1218 00:03

市民一旦遇到突發情況,都會致電「999」報警,聾人則可發短訊至「992」,但要用到時卻原來諸多不便。有聾人反映,現時的短訊報警服務除不接受相片和影片,亦要逐條短訊收費,使用前更要先經指定機構申請,否則一旦遇事亦求助無援。警方回應指,將研究「992」系統處理相片及影片的可行性,及向電訊商反映豁免收費的建議。

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聾人張中傑於10多年前已登記「992」服務,今年9月在街上抹車期間被3、4名保安員阻撓,他因受驚而首次向「992」發短訊報警,但3、4小時都未獲回覆,最後自行逃離現場自保。他指稱,事後才知道若曾改電話數碼,需返回原登記機構更新資料,「我要特登抽時間去指定中心登記,過程好繁複。而且中心逢六、日都唔開,平日我又要番工。」他希望「992」的登記服務可在警署中進行,「健聽人可以好簡單就報到警,點解聾人要咁難呢?」

朱芷茵開始駕車後即登記「992」短訊服務,今年初曾因街上有車輛阻塞而發短訊報警但未獲回應,年中亦因阻車而未能駛走,再發短訊報警,交涉一輪都等不到警員到場。期間她曾向「992」傳送現場相片,卻發現服務不支援相片、短片等「多媒體短訊(MMS)。她更不滿「992」需要她支付短訊費,「其他人打『999』都唔需要畀錢,但原來『992』係要畀錢,好唔公平!」

聾人支援組織「龍耳」創辦人邵日贊反問,若健全人士致電「999」報警都要預先登記,又諸多不便,對人生安全又會有多大危險,過往的確發生涉聾人被非禮和墜樓死亡案件,「依個係好嚴重嘅人權,係生命權。聾人同健全人士都係社會一員,但點解聾人就得唔到政府的援助?」

平機會表示,隨著科技發展日新月異,愈來愈多新設施及產品可迎合殘疾人士需要。有關部門應該不時檢討接受殘疾人士報警的方式,以優化其服務,與時並進。而過去三年,平機會曾收到一宗由殘疾人士按《殘疾歧視條例》提出有關報警求助時的投訴。

警方則回覆指,「992」的登記制度能減少滋擾性短訊,而一旦報案人未能在短訊提供地址,亦可憑登記地址派人到場。警方會藉建設及推出新一代的控制及指揮系統,研究在「992緊急短訊」系統處理相片及影片的可行性,及向有關電訊商反映豁免收費的建議。

記者 羅繼盛

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