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2017年12月09日

順得旅客 得失業界 董耀中︰我兩面不是人

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旅行團停團、退不了款、遇上事故……有旅遊問題市民都記得找旅議會和一頭白髮的總幹事董耀中幫忙,結果他連放假旅行也被團友認出,「有次去西班牙跟團,有個團友(中途)向我投訴間酒店有問題。」這位深入民心的代言人工作廿載,今個聖誕節終可卸下重任輕鬆享受退休生活,只遺憾未能在退休前看到旅監局成立。

1997年情人節,在大韓航空任職27年的董耀中獲邀加入旅議會,占卜問卦盲公陳,獲悉「新機構多貴人扶持」有利工作,促使他中年轉職去旅議會出任總幹事。回歸以來旅遊業由沙士後內地自由行湧港帶來商機,到後來發生強迫購物等事,迫使旅議會以內地旅客六個月百分百退款保障、一團一導遊等出手規管,卻又引起部份業界人士反彈,以不合作行動拒絕議會巡查。

董耀中自嘲不受旅行社歡迎,業界認為旅議會規管太嚴,又覺得旅議會派人巡查會阻礙他們工作,但他解釋,規管是為了維護香港形象,亦不希望業內一團多導遊等扭曲生態,對其他從業員構成不公。
可惜充當和事佬吃力不討好,不論是旅行社抗議旅議會政策、或一般旅行社與旅客糾紛,從中調解的董經常面對被得失一方的斥責、要求道歉或退位、在其肖像上畫花面貓貼街招等,他戲言自己「兩面不是人」,「屋企人都叫我唔好做,但我唔做都總要有人做。」

前輩寄語他「豈能盡如人意,但求無愧於心」,支撐住董留任。旅議會被指欠缺法定權力規管業界行為、自己人管自己人,董耀中一直非常支持政府成立旅遊監管局,雖然之後旅議會或被廢武功,他指未來若不需做危機處理、調解等工作,旅議會成本大減或要裁員3分之2、約40人。即使臨別依依,他仍不忘為同事鋪路,呼籲旅監局成立後可考慮吸納這批調解經驗豐富的人才。董耀中將於本月13日起休假,23日卸任,24日起由副總幹事陳張樂怡接替總幹事一職。

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