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2017年11月15日

【消委會】點餐平台貴自取最多86% 麥麥送雪糕$11賣$20.5

最後更新: 1115 17:16 / 建立時間 (HKT): 1115 12:00

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香港人愛叫外賣,除了有連鎖餐廳自行開發點餐平台外,近年亦有不少綜合點餐平台進註香港,透過與餐廳合作,提供不同種類的外賣美食。消費者委員會調查9個點餐平台,發現消費者除了需支付送餐費外,點餐平台的食物售價亦較外賣自取高,溢價由3%至86%不等。當中麥麥送的新地蘋果脆,外賣自取為11元,經點餐平台則要20.5元,溢價達86%。

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消委會調查9個點餐平台,包括5個綜合點餐平台及4間連鎖食肆Deliveroo、Foodpanda、honestbee、UberEATS、我要外賣51WM、板長壽司、KFC、麥麥送及必勝客。調查發現大部份經平台點送的食物,價錢都會較直接到餐廳外賣自取高,除了麥麥送雪糕溢價達86%,其中Deliveroo的一款壽司,外賣自取價為$128,經平台則售$200,溢價達56%。

若以送遞準時計算,當中表現最差是UberEATS,只有兩成訂單依時送達,平均送餐遲到18.3分鐘,如果食物未能依時送達,亦不會作出任何通知。消委會又曾在該平台點餐後2個小時都仍未收到送餐,經查詢後獲免費取消,後來發現有開餐廳已結業,而UberEATS的餐廳列表上有正在裝修的餐廳,用戶可成功向有關餐廳訂餐和付款。而連鎖食肆點餐平台的準時率普遍較高,其中必勝客有近9成訂單依時送到。另外,消委會在91次點餐中,有12次點餐後被餐廳取消訂單。在我要外賣51WM點餐13次中有5次被取消,在honestbee 15次點餐中有7次被取消。

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消委會總幹事黃鳳嫺指,91次實測中,有3分之2是送去北角消委會,另外3分之一是送去尖沙嘴辦公室,她指送到的食物味道大部分是滿意的,問題方面約三成食物的溫度不理想,例如壽司變暖;有一半食物出現倒汗水;部分賣相「變咗形」、倒瀉湯汁會弄污包裝,而外賣亦有過度包裝的情況。她指明白送外賣要穩妥包裝,或者食物供應商應提比消費者一個自備餐具的選擇,另外外賣遲到亦是個普遍的投訴。

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