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2017年11月15日

【消委會】外遊租車要知7件事 港人租跑車弄花賠2千歐元

最後更新: 1115 17:16 / 建立時間 (HKT): 1115 13:39

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港人近年外遊時,鍾情租車作自駕遊,消費者委員會接獲不少相關投訴,其中有租車公司以車輛損壞為由,索取高昂的維修費、有駕駛者因預約登記名字與信用卡的不一致而遭拒絕取車、也有租車公司未能按要求提供英語版導航裝置。

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有投訴人計劃到歐洲自駕旅遊,透過A公司向當地租車公司租用一輛跑車,並全額繳付2,350歐元。旅程期間,跑車右邊輪圈被輕微弄花,投訴人於還車時主動向租車公司提出,職員當時沒有提及賠償問題。事後,投訴人發現租車公司從其信用卡扣取了2,000 歐元維修費用,他非常不滿該公司在
沒有報價及獲他授權下,索取過高的維修費。此外,維修單據顯示維修日期較還車日遲了兩天,他質疑期間該公司是否曾把車輛租予其他客戶而造成額外損壞。

投訴人與A公司交涉,但未獲答覆,遂向消委會求助。消委會接獲個案後與A公司聯絡,但A公司以租車協議是投訴人與當地租車公司訂立為由,拒絕協助。經消委會調停,A公司最終與當地租車公司磋商,之後指名貴跑車維修費較昂貴,但基於保持良好客戶關係的考慮,同意退回部份維修費用(235歐元),個案和解。

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網上租車平台一般由海外公司營運,消委會指,如一旦發生爭議,消費者或較難追討賠償。即使消費者使用本地租車代理,亦有可能因權責不清,租車代理不願意協助解決賠償爭議的事宜,因此須先瞭解代理的責任與服務條款。

消委會提醒消費者,決定在外遊時預約租車前,應先瞭解所需的證件,細閱租車平台的服務條款及預付條件,亦可瀏覽租車協議範本作為參考,並提供7項租車自駕遊的消費貼士:

預約租車前
- 出發前先購買旅遊保險,特別留意覆蓋範圍及保額是否足夠為駕駛者及乘客提供保障
- 留意租車費用所包含的汽車保險,是否已包括駕駛者及第三者傷亡索償保障,及賠償額是否足夠。如有需要,消費者可按需要另購額外保險,以涵蓋例如非蓄意造成的車身損壞、失竊或維修賠償等項目
- 瞭解配套是否包括租用兒童汽車座椅或衛星導航等附加設備在外地辦理取車還車手續時
- 仔細閱讀租車協議內容,包括還車安排、車輛損壞賠償、交通罰款及其他附加費等事項
- 取車前,駕駛者應準備好與預約租車須要的登記證件及信用卡等
- 取車時必須仔細閱讀收據上的租車日期、保險、還車地點等,並詳細檢查車廂內部、車身及機件的狀況,包括輪軚、照明及煞車系統等設備。若發現車身有受損痕跡,必須要求職員書面記錄受損詳情
- 還車時盡量安排與職員當面確認車輛狀況,不論取車或還車時應將車輛狀況拍照,以作記錄

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