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2019年04月15日
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國泰誤賣一折機票 找數完美拆彈

國泰年初由里斯本飛往香港的部份票價離奇「大減價」,惟最終仍承認這批交易,並以「帶着神秘的限時驚喜」打圓場。資料圖片

【本報訊】企業「擺烏龍」隨時演變成「關公災難」,國泰航空網上預訂機票系統今年初兩周內兩度出錯,變成「頭等機票大平賣」;正當市場以為國泰會取消交易了事,公關團隊完美「拆彈」。

國泰年初由里斯本飛往香港的部份票價離奇「大減價」,部份更低至1折,國泰航空最終承認這批交易,並以「帶着神秘的限時驚喜」打圓場,說期待在航班上跟各「快閃參加者」見面,又表示「從小就學會錯就要認」,勇敢認錯兼做「找數真漢子」,成功轉化成「關公」宣傳手段。

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豐澤派300元禮券

另一經典例子是豐澤網店擺烏龍,去年12月以298元平賣iPhone、MacBook、智能電視及相機等。網民紛紛搶購並在社交平台大晒「戰利品」照片。豐澤其後解釋網店系統發生故障,導致商品「標錯價」,向受影響人士致歉,指盡快取消交易及安排退款,並會向受影響人士派發300元禮券。

去年3月,港鐵青衣站㩒錯廣播引發恐慌,當時突然響起緊急疏散廣播,乘客慌忙拍卡出閘,惟其後站務員澄清是「㩒錯掣」誤報,港鐵即安排檢查系統,並向被多扣車資者退款。
■記者黃珮琳

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