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2019年04月04日

蘋果踢爆:中石化先多收後退回
「入滿油」即碌$1,200

中石化加油站發生入滿油碌卡遭硬性簽賬1,200元事件。黎家駒攝

座駕入滿油,若以信用卡找數,一律定額收費1,200元?有巿民本周一駕車到屯門中石化油站,向加油員表示「入滿」,油費單據顯示為900多元,惟收到信用卡短訊提示交易金額是1,200元,職員聲稱差額會在7至14工作天內退回,事主不滿油站未有預先告知,變相「預繳」油費。中石化回應指,有關收費方式是行業多年來的一貫做法。
記者:黎家駒

黃先生本周一早上8時許,駕駛一輛本田雅閣私家車由屯門出發上班,途中發現汽車閃出油缸「empty(無油)」警示,即駛至就近的屯政街6號中石化油站入油。當時黃先生向加油員表示「入滿」,並遞上信用卡繳費,對方在油槍旁的信用卡系統刷卡過數,再交回一張921.3元油費的收據,惟他收到信用卡手機短訊提示,顯示交易簽賬或預授權交易金額為1,200元,隨即要求加油員解釋為何出現近280元的差額,對方回應只要客人要求入滿,並且碌卡付款,職員便會直接過賬1,200元,強調差額會在7至14個工作天內退回,着客人不用擔心。黃先生見職員堅持己見,又趕着上班,便驅車離開現場。

發言人:行業一貫做法

他不滿指,中石化油站職員由始至終沒有預先講明只要說出「入滿」字眼便會定額碌卡1,200元,「冇理由要我預繳油費,咁樣嘅營商手法究竟啱唔啱程序?」他指以後若有得揀,寧願選擇其他油站,以免爭拗。

《蘋果》記者以顧客身份向職員致電查問,職員承認顧客要求入滿油,若以信用卡結賬,定額碌卡1,200元是公司政策,強調有關費用只是預收,數日內會自動退回,顧客不會多交油費,若在月結單發現問題,可致電客戶服務熱線查詢。油站職員同時教路,若不想多繳費用,可支付現金或直接進入油站便利店內刷卡過數,便會實報實銷。

同樣到中石化入油的車主楊先生,對入滿油被硬性碌卡1,200元感驚訝,認為做法不合理,不過他較少用信用卡結賬,入油亦會要求「入300或500,唔會話入滿」。

中石化發言人回應,油站系統會先自動授權預留客戶信用卡額度供加油結算,是加油站行業多年來一般做法,類似酒店check-in預授權做法,收到有關投訴後,已向銀行優先申請釋放涉事客戶預授權與實際交易的278.7元差額,並會加強員工培訓改善溝通。

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