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2019年03月15日

買錯黑客票 違反條款可被控

部份格價網顯示的是黑客票,消費者使用黑客票須承擔被航空公司追討損失的風臉。

【本報訊】機票格價網站雖然方便,但原來隱藏了不少「中伏位」。消委會提醒消費者,部份格票網提供的廉價機票是「黑客票」(Hacker Fare),即拼湊不同單程機票而成,或須半途放棄轉機機票,消費者使用黑客票須承擔被拒登機或被航空公司民事追討損失的風險。

消委會發現,KAYAK及Cheapflights有兩次提供的最低票價均以英文顯示為Hacker Fare,並無解釋。所謂黑客票,即以不同單程機票拼湊而成的來回機票,或須刻意放棄尾程轉機機票。例如瑞士航空香港經蘇黎世轉機到阿姆斯特丹機票價格為3,711元,而香港直航蘇黎世票價為5,642元,想往蘇黎世的用戶可買往阿姆斯特丹機票,到蘇黎世時放棄轉機,就可節省近2,000元。但黑客票有可能違反機票使用條款,漢莎航空曾在德國控告一名放棄轉機的乘客,要求賠償機票差額。

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DuckDuckLook無標明轉機等候時間

消委會又表示,需要轉機的機票價格一般較直航低,但消費者須留意轉機有候機時間。測試顯示,大部份格價網顯示的旅程時間都包括飛行時間及等候轉機時間。但DuckDuckLook則只包括飛行時間,例如由香港經北京往布達佩斯航班,顯示旅程為26小時,但其實要在北京等候23小時才能轉機,即實際上要花49小時。

測試又發現,全部格價網站均透明度不足,未有清晰載列重要票務資訊,如可攜帶行李限額、機票艙位代碼、能否賺取飛行里數、更改及取消機票條款細則等。這些資訊或會影響最終票價,消費者難以作出全面比較,若單憑顯示的價格選購機票,恐會得不償失。

消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮稱,廉價機票或有不少限制,如不能賺取飛行里數、不能改期,或不包行李費等。消費者購票前宜先與官方網站比較,及衡量出行目的及需要。

■記者麥志榮

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