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2019年03月15日
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機票格價網 不符至抵價
Google Flights最嚴重 失實比率達四成

【消委會報告】
【本報訊】用機票格價網站未必能買到最廉宜的機票。消委會測試顯示,所有受測試網站在真正購票時均曾出現實際票價比格價網貴的情況,當中以Google Flights最嚴重,價格不符次數高達四成。另一常見問題是購票時才顯示最低票價不存在或已售罄,以KAYAK「中空寶」比例最高,達一成七。
記者︰麥志榮

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測試在今年1月至2月進行,使用6個機票格價網站,各搜尋50次。測試發現,各網站所顯示的最低價格差距十分懸殊,最大相差近一倍。就算同一航空公司同一航班,價錢都有差異。如今年8月來往香港及新加坡機位,6個網站列出的最低價格均來自同一航班,但最低920元,最高1,337元,相差逾45%。

skyscanner在35%測試中顯示票價比其他五個網站低。而Google Flights在49%測試中票價比其他高。但格價最低並不保證可買到最便宜機票。

測試發現6個格價網站都有資料不可靠情況,當轉到購票網站購買機票時,實際票價與格價網不符。用戶若急於購票,沒留意票價差異便會買貴機票。當中以Google Flights最嚴重,實際票價比格價網貴的比例達41.5%。例如今年4月來往香港與多倫多機票,Google Flights提供最低票價為5,236元,但轉到航空公司網站購票時顯示票價卻是7,285元,貴了2,000多元。

機票售罄 KAYAK顯示有得賣

其次skyscanner價格不符比例達30.8%,票價水平比格價貴0.1%至10.5%。如今年5月來往香港與北海道,skyscanner提供最低票價為2,380元,實際票價為2,659元,貴279元。momondo價格不符比例亦達25%,票價水平比格價貴0.5%至6.2%。而DuckDuckLook價格不符比例最低,只有1.9%。

實試又發現,6個格價網站都曾出現連接到購票網站後顯示「售罄」,甚或根本未能連接到該價格的頁面的情況,令用戶空歡喜一場。KAYAK「中空寶」比例最高,達17.3%。而Google Flights、skyscanner及Cheapflights 比例均有約一成。

用戶亦可能被轉到海外網站購票,以momondo比例最高,達46.2%。在海外網購票可能涉及匯率結算令消費者需承擔額外費用,日後出現爭拗,追討亦較難。

消委會總幹事黃鳳嫺呼籲消費者不要盡信格價網,否則隨時浪費時間兼買錯貴機票。至於格價網有否觸犯《商品說明條例》,她指相關個案複雜,需由執法機構進行詳細的調查方能得出結論。

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