蘋果日報 | APPLE DAILY
› 選擇地區
三藩市
紐約
洛杉磯
其他美國地區
2019年01月16日
馬上成為壹會員

政策不透明
機票超賣無王管 航空公司拒賠

港人外遊時倘遇機票超賣,暫沒法例保障。

【本報訊】不少港人選擇外遊避年,但農曆年間機位緊張,有旅客曾到達機場才被通知超賣,無法上機。本港目前無法例規管超賣,消委會過去三年共收48宗相關投訴,並調查15間高載客量的航空公司,發現大部份公司賠償受超賣影響旅客的政策嚴重不透明。即使由消委會以公營機構身份向該批公司查詢,亦只有三間補充條文,多達六間至消委會截稿前無回應。

相關新聞:高溫產生污染物 攝入損生殖力

國泰港航不回覆賠償細節

投訴人沈小姐去年11月與友人從日本東京羽田機場返港,到機場後才因超賣被拒上機,航空公司職員提出46,400日元(約3,200元)賠償並改乘其他航班。不過原航班其後又騰出一個機位,但沈小姐拒絕與友人分開返港,職員即改變主意,指只會賠償一人,即原賠償的半額1,600元。沈向消委會投訴,但該公司解釋僅超賣一個機位,且沈已簽署同意書,故不會另作賠償。

另一投訴人林先生去年香港出發往上海虹橋機場,但提早2.5小時到機場辦理登機時,才被告知「超賣」,航空公司建議轉飛浦東機場。林指已預先安排落地接駁交通,改航班會錯過重要會議,但職員堅持無機位,最終惟有轉飛。但航空公司以延誤時間不足四小時為由拒絕賠償,只提供心意禮金300元。

消委會指,今次15間被調查的航空公司均是前年每周載客量較高,13間網上刊載的超賣條款含糊,而客服職員回答都是模稜兩可。該會直接查詢超賣條款,六間無回應,而包括國泰航空、香港航空等11家都無回覆賠償細節。調查又發現,約四成公司櫃枱職員按情況處理,有小部份公司表示會以旅客先到先得方式處理。

消委會認為,消費者無論透過航空公司或代售機票的旅行社,均無法全面了解超賣政策或善後安排,是極不理想。消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮表示,去年底已與業界開會期望改善,惟至今未見明顯改善,提醒消費者日後盡早預辦登機,不幸遇超賣亦應勇於與航空公司直接商討賠償方案。
■記者鄧溢禧

蘋果日報fb,每日分享精選新聞及網絡新鮮事。
返回最頂
壹傳媒: 香港 台灣 | 私隱聲明 服務條款 刊登廣告 聯絡我們 招聘
© 2019 AD Internet Limited. All rights reserved. 版權所有 不得轉載