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2019年01月12日

牌照過期 網站暫停 zuji欠客13萬 
事主苦等4月未退款

【本報訊】與海航關係密切的酒店及機票網Zuji,去年底遭撤銷第三方機票代理權,又暫停運作新加坡及香港兩地網站,《蘋果》發現網站領取的旅行代理商牌照,大前日到期後未有更新,不能再經營訂購機票及酒店業務,前景未明。有a市民去年9月因航班取消要求Zuji退款,但遭「拖字訣」對待,至今仍未獲退款,更擔心網站倒閉。旅遊業議會指目前有25宗退款個案未解決,涉款約13萬元。
記者:謝頌昕 徐雲庭 金敏琍

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市民鍾小姐去年6月透過Zuji購買三張香港與大阪的國泰航空來回機票,總值逾8,900元。航班原定9月17日啟程,但9月初超強颱風「飛燕」重創大阪關西國際機場,國泰隨後宣佈9月4日至30日期間涉及大阪的機票都可免手續費取消及退款。鍾小姐指當時即時聯絡Zuji要求取消機票退款,獲回覆已取消機票,但退款要等12周的工作天,堅稱是行政安排。

至上月初12周工作天屆滿時,Zuji突然向鍾小姐稱退款期要進一步延遲至16周,但她指:「𠵱家已經17個星期,佢(Zuji)都仲係話個系統更新緊」。鍾小姐前日再致電Zuji客戶服務中心,對方推卻不知何時完成系統更新,未能提供退款日期。

鍾小姐向消委會和旅議會求助,得悉Zuji香港的旅行代理商牌照已過期,大為擔心,憂慮Zuji不再受旅議會監管,她直斥Zuji「拖字訣」做法形同呃錢,「擔心佢會執笠」。

旅議會稱續跟進

另一名Zuji顧客謝小姐去年7月初,以逾9,000元購買來回香港及日本大阪的國泰機票連酒店套票,同樣在去年9月致電Zuji要求退票,其中2,000多元酒店錢五個工作天後已退款,但機票錢卻遇Zuji以顧客戶口有問題、系統壞了等藉口拖延退款。

謝小姐又指追討期間,Zuji一度拒交出購買機票酒店套餐時在收據蓋的「印花」證明,令她更為不滿。她稱數個月的交涉致身心俱疲,日後寧多付一點錢到航空公司官網買機票。

昨凌晨Zuji在facebook回應退款爭議,指「我們在退款過程中遇到了技術困難」,指正採取措施盡快恢復退款流程。而Zuji在銅鑼灣的辦公室前日有人上班,但無人應門,又擺出告示建議消費者致電公司熱線查詢。

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旅行代理商註冊處證實,Zuji香港的旅行代理商牌照於1月9日屆滿,並未申請牌照續期。發言人指獲Zuji負責人保證,會向網站停止運作前預訂旅遊服務的人士提供有關服務,而所有已付款機票及酒店住宿的人士,其所持有的電子機票及酒店房間券將繼續有效。

旅遊業議會總幹事陳張樂怡透露,目前有25宗投訴未解決,主要涉及機票退款,總額約13萬元,指Zuji暫時仍是旅議會的會員,會方將繼續跟進。國泰回應指,與Zuji並沒任何業務關係,而由旅行社出售機票,如要更改或退款須由旅行社處理。

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