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2019年01月07日

Agoda平房多 Expedia最搵笨

旅遊達人項明生指出,房價之外,消費者亦應考慮網上旅行社的退款政策及服務質素。

酒店格價平台trivago早前被揭格價涉誤導成份,又有同類格價網先後被發現價格資訊錯漏百出,但在全球過百個網上旅行社(OTA,Online Travel Agency)中,消費者又能如何從中覓得至抵的心水酒店?《蘋果》嘗試在四個港人常用的OTA上,分別搜尋亞、歐、美3地15間酒店,發現Agoda和Booking.com比hotels.com和Expedia較能提供至抵酒店價格。旅遊達人項明生指出,消費者考慮酒店價格之外,亦應留意不同OTA的房源數目、付款和退款政策及客戶服務質素,以免「貪平」而因小失大。

記者隨機選取15間分別位於台北、倫敦和紐約的酒店,以非會員身份在Agoda、Booking.com、hotels.com和Expedia上,嘗試比對四個網站所提供的2019年3月2日至3日一晚標準雙人房價錢。結果發現在15間酒店中,有13個至抵價格都是由Agoda所提供,其餘4個則由Booking.com所提供。來自同一集團Expedia Group的hotels.com和Expedia所提供的酒店價格整體相若,亦較為昂貴,在15個至貴價格中同佔過半。記者亦發現不同網站所提供的價格可以相差甚遠,以紐約的Hotel Vetiver為例,Booking.com所提供的1,366元比Agoda提供的960元貴42.29%。

項明生建議,消費者要再多比對不同酒店網站所提供的價錢和優惠。他解釋,雖然trivago和Hotels Combined等酒店格價網的可靠程度讓人生疑,但仍有其作用:「一間OTA有200幾萬間酒店,而網上有幾百間OTA,所以我一定會用格價網,一定幫到手。」但他強調這只是第一步,接着還要再到不同網站比對酒店價錢。而且,不同OTA亦會提供不同的優惠,「有些網站會推出星期五減價;有些會買十晚送一晚酒店;有些更有last minute的訂房優惠,限定客人只可以訂當晚酒店,越夜越便宜。」他建議消費者最後再到酒店官方網站比對一次,「有時酒店官網會提供早鳥優惠或免費早餐,而這些優惠在格價網和OTA都是不會顯示出來的」,這三個步驟是缺一不可。

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項明生:應考慮房源數目

項明生亦強調,消費者在網上訂購酒店時,除了比較各OTA所提供的價格和優惠外,亦應考慮其房源數目、付款和退款政策及客戶服務質素。他指,各OTA都有其主要市場,例如總部位於新加坡的Agoda,比起其他網上旅行社,在亞洲會有更多房源,亦能提供更多特別房間款式和酒店優惠;而Expedia和Booking.com則分別在美國和歐洲能提供更多房源。

項明生亦建議消費者選擇在較大規模的網上旅行社公司訂購酒店,以減低風險,「若酒店收不到我的預約,我也可以打電話向網站職員查詢」。他又提醒消費者留意OTA的付款和退款政策:「如果有機會更改行程、或起飛前可能天氣不穩,一定要選擇可以到酒店付款或可以退款的網站。」

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