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2019年01月07日

自己友標綠色價格
trivago雙重誤導顧客

【港聞專題】
【本報訊】在廣告中聲稱「幫你用至抵價錢搵到啱你心水嘅酒店」的酒店格價平台trivago,早前被揭格價涉誤導成份,例如以普通套房與豪華套房的價格作比較,遭澳洲當局入稟控告。《蘋果》跟進報道,發現問題不僅仍未改善,trivago更疑似刻意引導消費者光顧自己所屬集團Expedia Group旗下的Expedia和Hotels.com等網上旅行社(OTA,Online Travel Agency)訂購酒店。《蘋果》亦發現,另一酒店格價網Hotels Combined亦有價格與實際貨不對辦的情況。
記者:陳芷昕

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成立於2005年、總部設於德國的trivago是全球最大的酒店格價網站之一,藉API系統擷取網上旅行社的價格資訊,聲稱能即時比較全球250個酒店網站及應用程式、超過100萬間酒店的價格。消費者在trivago找到心儀酒店的至抵價格、並決定訂購後,會被引導到Expedia、Agoda等完成訂購。

與Expedia及Hotels.com屬同一集團

trivago早前被揭發在起首搜尋頁面上的綠色價格不一定是酒店的最低價格,《蘋果》進一步發現,trivago通常把Expedia和Hotels.com酒店價格標為綠色價格。翻查資料,trivago 2012年獲Expedia斥資6.3億美元收購61.6%股份。而作為全球最大OTA之一的Expedia Group,旗下的子公司亦包括有Expedia和Hotels.com等。

以台北市區「旅樂序二館」為例,trivago顯示2019年3月2日至3日一晚標準雙人房的綠色價格是Expedia提供的814元,若消費者就此止步,按下「查看詳情」,就會被引導到Expedia完成訂購。但若消費者在trivago按入「更多房價」後,就會發現最低房價應是由Trip.com提供的663元。資料顯示,Trip.com屬於全球第二大OTA Ctrip Group的子公司。

記者再以台北市太平洋商旅酒店測試,trivago顯示2019年1月14日至15日一晚標準雙人房的綠色價格是Expedia提供的964元,但按入「更多房價」後,最低房價應是Agoda的832元。Agoda是另一全球龍頭OTA集團Booking Holdings的子公司之一,旗下有Booking.com、Kayak等網站和另一格價平台HotelsCombined,為Expedia Group競爭對手。

trivago早前亦被揭發把不同級別的房間混合一起作比較,例如以普通套房與豪華套房的價格作比較,疑似誤導消費者光顧向trivago支付更多佣金的酒店,記者發現有關問題亦未有改善。以「台北凱達大飯店」為例,trivago把精緻雙人房、高級雙人房和豪華大床房等不同房類的價格一併比較。2019年3月2日至3日一晚,永安旅遊提供的精緻雙人房是696元,而Trip.com提供的豪華大床房是932元,但Trip.com亦有提供該酒店精緻雙人房,價錢約767元。若消費者未有細心留意房間級別的分別,則會被誤導而訂購「較便宜」但其實級別較低的套房。

HotelsCombined房價不對辦

trivago提供的酒店價格亦常與實際情況貨不對辦。記者在trivago搜尋港島香格里拉大酒店,trivago顯示2019年1月10至11日一晚的豪華山景特大雙人床客房價錢,由酒店官方網站的2,622元至Agoda的3,715元。但記者在以上兩網站求證價格,發現有關房間在酒店官網應實收2,805元,Agoda則實收3,380元,trivago顯示的至抵和至貴酒店價格與實際不相符。

另一聲稱一次過比較超過1,000個訂房網和500萬個酒店優惠的格價平台HotelsCombined亦不時有價格與實際價格不相符情況。以2019年1月10至11日一晚的「東京汐留皇家花園酒店」經濟雙人房為例,HotelsCombined上顯示Agoda收取1,535元,Expedia收取1,647元。但經求證後,發現有關房間分別在兩個網站實際收取1,551.86元和1,618.97元,都與HotelsCombined顯示的價格不符。對於trivago疑引導消費者光顧所屬集團旗下的網上旅行社,記者曾向trivago香港辦事處查詢,惟至截稿前未回覆。

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