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2018年12月07日

網站故障 豐澤298元「大平賣」
取消交易 送千買家300元禮券致歉

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【本報訊】豐澤網站昨凌晨離奇送大禮,大批原價數千至逾二萬元的相機、手機、手提電腦等突以298元的超低價出售,瞬即吸引大批網民爭相搶購至缺貨。豐澤其後回應指是因系統故障致標錯價,故決定取消超低價交易及一度拒作賠償,引起買家強烈不滿,消委會亦認為買家有權追討。至昨晚豐澤突然向受影響買家發電郵,改稱將向每人送上300元禮券以示歉意,並承諾徹查故障起因。
記者︰黃達威

據了解,今次標錯價風波牽涉逾二千張定單,或涉近千買家,豐澤會深入詳細調查事件,望找出故障原因,避免同類事件再發生。

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原價1%賣2萬元相機套裝

今次風波昨凌晨約2時發生,當時豐澤eShop網站突然有大批電子產品及電器以298元超低價出售,最大折扣的Nikon Z6相機連鏡頭套裝(原價23,290元),298元售價只是原價1%左右,其餘以298元出售的產品包括華碩 ROG GX531GM-ES002T手提電腦(原價21,998元)、Apple iPhone XS Max(原價9,499元)、Apple MacBook Air Retina(原價9,499元)等,引起網民哄動。

多款特價品兩小時內被搶購一空,網站顯示特價品缺貨,至凌晨約4時網站更突然暫停服務。約早上6時30分豐澤網站回復正常,豐澤其後網上發表聲明,指其網上商店eShop網頁系統凌晨時分出現故障,商品價格標示錯誤,至昨晨約7時已全面修復問題。此期間受影響之顧客,豐澤客戶服務部會立刻與他們聯絡,對於造成影響及不便,豐澤深感抱歉。

其後有豐澤客戶服務部職員表示,將會取消超低價交易,亦不會向買家作賠償,記者以顧客身份致電豐澤熱線查詢,有男職員解釋網站故障期間料有逾萬件貨品遭標錯價以超低價出售,由於規模太大,公司難作補償。買家知道豐澤會單方面取消超低價交易後,大都在網上留言表示憤怒,有人更表示有意興訟向豐澤索償。

豐澤至昨晚突改變態度,發出電郵給一眾受影響買家,電郵中除了就標錯價事件道歉及承諾盡快退款外,又指為感激事主對事件的諒解,公司將於一周內把面值300元的電子禮券電郵送給事主,以作網上購物之用。

消委會則指消費者網購時若以網店標示的價錢購買貨品,付款後商戶應按時送貨,如最終商戶拒作交易,消費者有權追討,但能否成功會受多項因素影響包括網店的交易條款。消委會呼籲商戶發生同類事件時應第一時間通知受影響客戶及即時退款,亦可考慮為受影響客戶提供補償措施。

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