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2018年12月05日

海關跟進 律師:可民事索償

消委會今年首11個月接獲1,234宗涉旅遊事務的網購投訴及39宗涉住宿的網購投訴。。資料圖片

【本報訊】香港消費者委員會指出,商戶不應誤導消費者,如宣傳廣告內容與事實有別,或違反《商品說明條例》。消委會今年首11個月接獲1,234宗涉旅遊事務的網購投訴及39宗涉住宿的網購投訴。

根據《商品說明條例》,如某營業行為的實際情況遺漏重要資料;或隱藏重要資料;或以不明確、難以理解、含糊或不適時的方式提供重要資料;或未能表露其商業用意,因而導致或相當可能導致一般消費者作出某項交易決定,即屬誤導性遺漏。海關指,處理懷疑違例個案時,需考慮個別事件的實際情況及相關證據,以判斷有否牴觸條例,不能一概而論,海關正密切注視今次事件,並會跟進。

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澳洲廣告抽起價格聲稱

律師黃國桐表示,海關調查時會詳細搜集證據,「例如搜集半年以上嘅證據,如發現(價格)長時間唔係一個真誠嘅比較,而房間格價比較有不同尺度,誤導成份就好大,trivago自稱係格價專家,冇可能會overlook」。至於消費者是否可提民事索償,黃國桐指民事訴訟原告需負舉證責任,「從消費者角度,冇咁多人力物力攞足夠價格比較數據證明trivago誤導,對方可申辯價格可因應不同時日不同時段而有所不同,原告舉證就會困難」。他認為消費者須待執法部門成功檢控,民事索償才有望勝算。

trivago廣告頻密,網站瀏覽者眾,過往也經常被網民投訴。在旅客資訊網站TripAdvisor,一名網民曾經透過trivago搜尋意大利名勝佛羅倫斯一間酒店的價錢,獲推薦酒店預訂網站Expedia,但細心查閱後發現trivago顯示的價錢並非真實價錢,沒有提及25%稅項。

在澳洲,trivago過去五年在電視廣告出現了40萬次,至今年4月,trivago的電視廣告已抽起關於價格聲稱的部份。

■記者謝明明

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