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2018年11月27日

陳庭欣代言 消委會譴責
凱詩美容不良推銷 呃殘疾男碌卡3.7萬

【本報訊】開業30多年、無綫藝人陳庭欣任代言人的凱詩美容集團昨日被消委會點名譴責,斥其以高壓或脅迫方式、誤導合約條款等不良銷售手法推銷療程,甚至向殘疾人士「埋手」,誘使他簽下3.7萬元療程。消委會總幹事黃鳳嫺表示,不少投訴人也是接到凱詩的推銷電話,稱可以98元優惠價享用皮膚分析和美容服務,誘使他們光顧,再以各種手法迫使買下療程。黃提醒市民便宜莫貪,「面對優惠時要諗清諗楚」。
記者:李思潁

凱詩美容有16間分店,遍及港九新界。消委會歸納其常見推銷手法,如以低價體驗療程或招募神秘顧客等,誘使消費者到訪分店,再以高壓和硬銷手法推銷;職員為求開單,解釋合約條款時含糊其辭,最終消費者發現與事實不符。凱詩又以免費禮物或抽獎等哄騙消費者交出信用卡,聲稱不會簽賬,但最終卻擅自幫他們簽卡,更涉向肢體傷殘和精神狀況有異人士推銷療程,迫使他們簽單。

今年29宗投訴

其中一個案為腦部殘障、持有殘疾人士登記證的男士,今年1月被推銷電話吸引至上水分店。月入9,000元的他在職員游說下拿出信用卡,花費3.7萬元購買療程。他的哥哥及後向凱詩追討要求退款,並提供無行為能力的醫生證明,惟凱詩堅持他自願購買,拒絕退款。另一個案是一名女士6月中被凱詩以擔任示範者為由吸引至分店,再以抽獎誘使她交出信用卡登記。職員其後不斷以分期還款和簽下可即獲智能手機等理由疲勞轟炸她,事主為求脫身終購買16.8萬元的美容療程。

消委會指2016年至上月已接獲82宗相關公司的投訴,並把50宗轉介海關跟進,涉及總額逾235萬元。投訴個案持續增加,單是今年首10個月已有29宗,涉及總額達130萬元,比2016年時的37.4萬元增加約3.5倍。黃鳳嫺指凱詩的代表不合作,去年開始相約會面時間,終拖至今年4月才會面。自4月會後接獲19宗投訴,當中只有2宗解決,7宗未達共識,其餘10宗更沒回應,可見凱詩無積極處理和改善,故此決定公開譴責。

黃提醒不要隨便把信用卡等個人資料交予他人,當遇上被迫購買療程時應保留所有單據,並趁記憶猶新時以文字或錄音方式記錄過程,方便追討。美容服務的不良銷售手法不是冰山一角,市民鄭小姐表示,曾在接受服務期間遭游說加購服務,自言懷疑受騙。《蘋果》曾到凱詩銅鑼灣分店和辦公室,惟無人回應,並以電郵再查詢,截稿前亦無回覆。

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