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2018年11月11日

Agoda預訂峇里島別墅 到埗得塊田

【本報訊】你有否試過上網搵酒店?又有否試過訂到一間已結業的酒店?陳小姐就親身經歷了一場峇里奇遇記。她經訂房網站Agoda,預訂兩晚印尼峇里島別墅式住宿,到埗後發現住宿位置是一塊農田,旅館已經停業。事主當晚奔波尋找酒店落腳後,重連網絡驚見Agoda在其出發當日中午才電郵告知「無法提供住宿」。旅遊界立法會議員指,事主預訂半年到出發日才被通知,明顯Agoda有善後責任,惟因其海外註冊,故完全不受香港條例規管。

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索賠糾纏逾兩星期

陳小姐今年4月經Agoda預訂印尼峇里島烏布鎮住宿兩晚,分別為上月19日和24日,每晚收費900多港元。陳小姐其後收到確認電郵,又指因信任Agoda為國際品牌,半年間無主動跟進。出發日(19日)陳小姐翻查Agoda網站上住宿資料,發現自己預訂的住宿地點簡介及相片全數下架,因擔心影響行程即致電Agoda客服查詢。她指,客服職員稱定單無異樣,並發電郵確認住宿地址、建議交通。陳與友人便放心登機。

抵達峇里島後,陳小姐截停4輛的士後,才有司機懂駕車到Agoda所列地址,行車兩小時。惟她與友人下車後發現該地址只得農田,毗鄰別墅亦「爛溶溶」無人打理,她曾叩門但沒人接待。一行人唯有徒步到最近市鎮另尋酒店下榻。

陳小姐安頓後連接酒店無線網絡,才發現Agoda職員在當日電話確認後,再傳來電郵通知,「我們很遺憾地收到您所預訂的酒店(Ubud Wati Villa,Bali,Indonesia)通知,由於他們和Agoda的合約已完結因此無法接待您入住」。陳回覆要求Agoda安排另一晚(24日)酒店未果,終需再掏腰包另覓住宿。

她上月底返港後聯絡Agoda商討退款及賠償,反被要求證明曾入境峇里島及曾自行租住另一酒店而無入住被取消的「農田」。她指,該筆定單曾由多名職員接手處理,斡旋逾兩星期,至今未收到任何退款或賠償。

Agoda職員日前再以電郵講述最新賠償方案,承諾會全額退還被取消的兩晚住宿,並賠償事主自行入住兩晚酒店價錢的一半。據事主指,該方案並非原來方案,她覆述有職員曾打算只退還她在當地另覓酒店入住的房價了事,但住宿費較她本來的定單便宜,變相她無享用Agoda服務,更貼錢買難受。事主已就情況引用《商品說明條例》向香港海關報案,並被告知已於本月初落案跟進。《蘋果》亦就事件向Agoda查詢,暫未獲回應。
■記者鄧溢禧

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