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2018年11月01日

高鐵故障 乘客要用手寫車票

【本報訊】高鐵西九龍站昨早發生票務系統故障,電腦無法顯示由西九龍往內地的班次,售票及取票均受影響,乘客需往人手櫃位辦理,憑「手寫車票」入閘。有乘客批評做法兒戲,現場一度聚集過百人等候,系統約兩小時後恢復運作,港鐵解釋故障與內地票務系統傳輸不穩定有關,並非受黑客攻擊。

昨早8時許,港鐵宣佈高鐵西九龍站售票系統運作不暢順,站內39部自助售票機出現故障,乘客須到23個人手櫃位輪候買票。現場所見,乘客獲得的手寫車票一式兩份,分黃色及粉紅兩色,印有「代用單」字眼,列有乘客資料及時間車次。受事件影響,即日車票一度只限未來兩小時內開出的班次,票務大堂擠滿輪候乘客,人龍一度逾百人。另外早前已透過網上系統購票的巿民亦受影響,無法取實體票,須改往其他攤位憑手寫票據入閘。

內地系統傳輸不穩出事

有巿民投訴港鐵安排混亂,先後被多名職員「亂點鴛鴦」,他原定代一家大小購買往惠州車票,最終買不到票。「買飛位置唔清晰,兜咗四五轉,好混亂,好唔得,好失望呀!」巿民胡先生稱,前晚在家上網購車票往深圳出差,惟早上到達車站後須輪候別處取票,職員最終以手寫方式發出一張車票,紀錄上寫有「因系統故障 移交無票旅客」。他最終成功上車,但他抵深圳北站出閘時,一度被職員留難指:「為甚麼沒有車票?」經多番查問才獲放行。另外,因為無票據,他亦未能報銷出差費用。

票務系統至早上10時15分恢復正常,港鐵車務營運總管李聖基表示,西九龍站售賣內地段車票的中國鐵路總公司,所用系統與港鐵售票系統分開,內地購票和取票系統都不受今次事故影響,暫無任何迹象顯示涉黑客攻擊,故障應與內地票務系統傳輸不穩定有關,正與內地方面研究及跟進。

■記者梁澤岡

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