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2018年10月14日

乘客稱快運拒退機票差額

【本報訊】熱帶氣旋「飛燕」9月初吹襲日本大阪,關西國際機場一度關閉。廉航公司香港快運(HK Express)當時向受影響旅客發出通告,指旅客可免費更改日期或目的地,旅客只需支付票價差額。一家五口旅行的阮小姐選擇改道名古屋回港,花了近3萬元買機票,但後來快運以非同一機場出發為由拒絕退款。快運回覆稱,會就有關退款聯絡阮小姐。

質疑趁打風抬高票價

阮一家五口原定9月8日由大阪關西國際機場回港,但因機場水浸,航班取消。她稱快運當時電郵通知並給3個選擇:選擇一為更改日期,可豁免更改費和票價差額,但須前往與原定機票同一的目的地;選擇二為免手續費更改目的地,只需支付票價差額;選擇三是機票全額退款。她指因需回港工作,加上當時關西機場恢復運作遙遙無期,決定預訂同日於名古屋機場出發的快運加班機回港,5張機票花費近30,000元。
回港後她按程序申請退款,至月初發現信用卡被全數扣款。她致電查詢,職員以不是大阪出發為由拒退款。據阮理解,旅客只須在更改目的地情況下才須支付票價差額,但她目的地仍是香港,只是出發地改變,故快運應退回名古屋返港機票費用。她批評當時快運一張由名古屋回港機票已升近6,000元,懷疑快運以疏導旅客為由賺錢,「你乘機抬高票價,又唔肯賠返畀旅客,但美其名係疏導旅客,好唔合理」。
快運回覆稱已向受影響旅客作更改出發日期和改乘其他航線等建議,更改航線須付差額。他們建議重新購票並取消原有機票,再申請退回已取消的機票款項,並指會與旅客跟進。
■記者李思潁

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