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2018年09月08日
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取消赴日 港人投訴東瀛遊拒退款

【本報訊】日本連串天災,有滯日港人不滿廉航坐地起價發「災難財」;亦有原定今日出發往北海道旅遊的港人,因擔心安全要求取消行程,卻被旅行社拒絕退款。不過亦有航空公司提供優惠機票協助港人疏散,獲網民讚賞。
洪先生的五名家人9月3日乘HK Express航班到大阪旅遊,預定9月8日回港;洪先生本人則原定9月4日抵日。惟大阪關西國際機場9月4日關閉,家人滯留大阪市內。洪先生連續兩天向航空公司查詢家人返港安排,未獲確實答覆。他於6日獲通知8日將有特別班次從名古屋返港,他電郵留位但同樣未獲回覆。HK Express其後公佈特別班次,每人收費約3,000元。洪家五人變相需付逾15,000元。洪先生批評HK Express連日來不向乘客交代航班詳情,公佈特別班次後,又向乘客苛索高昂票價,促HK Express酌情減價。
同樣因風災致航班大亂的國泰航空日前宣佈,為持有其他航空公司從大阪返港的機票者,提供從名古屋返港的優惠機票,索價25,000日圓(折合約1,800港元)。消息於facebook公佈後,獲不少網民讚賞,亦有不少市民留言查詢詳情。

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東瀛遊:取決於航空公司安排

北海道則發生6.7級強烈地震(圖),早已報名參加東瀛遊北海道旅行團、原定今日出發的港人鄺女士擔心餘震,日前致電東瀛遊查詢,惟職員說航班不取消便會如期出發,不設退款。她批評東瀛遊罔顧團友安全。東瀛遊表示,如北海道機場今日恢復運作,三個旅行團共100人將會回港,其他旅行團是否繼續出團,則取決於航空公司退款安排。東瀛遊確認取消一個原定前往北海道札幌的旅行團,已安排客人轉團或不收取手續費退款,其他前往當地的旅行團將會繼續如期出發。
旅遊業議會主席黃進達表示,旅行團取消與否取決於航空公司,因機票是旅行團成本主要部份。
■記者鄧力行、羅智堅

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