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2018年09月07日
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開心見誠:唔好日日「chur到盡」 - 李德誠

T從事客戶服務工作已經有十多年,最近換了上司,新上司提了不少建議,希望在服務上做得更好,客人會更滿意,這個原意本來是好的,但他的同事已經由早上九點,做到晚上七、八點才可以收工,要在工作上加上新元素,實在有一點吃不消,T雖然感受到壓力,但也相信新上司的說話,希望可以為客人做到更好,於是便「頂硬上」。
新上司上任兩周後,T的夢遊問題又再次出現,家人發覺他會睡夢中坐起來喃喃自語,有時甚至會走出睡房,家人十分擔心,覆診的時候醫生跟T談到壓力和夢遊的問題,T自己也非常憂慮,因為他已經有好幾年沒有出現夢遊,現在每早醒來,被家人問到他知否前一晚發生甚麼事情,他覺得很不好受,而且因為壓力而做出一些自己不知道的事情,T擔心有一天自己會完全失控。
醫生跟T分析,雖然為公司和客人做到最好,本來是應該的事情,但也要考慮到自己的健康,如果為了做得更好,而令自己的健康走下坡,影響工作狀態,到最後也會影響到客人。T也想起以往工作壓力大而發生的失控情況,他本來是一個「躁底」的人,但一般情況仍然是非常客氣和有禮貌,幾年前,有一段時間工作壓力非常大,整個人十分繃緊,遇到不講理麻煩的客人,他在零到一秒之間就情緒失控,說了很難聽的說話,之後被客人投訴。上司雖知道失控是因為工作壓力引致,沒有作出處分,但回想起來,T也奇怪自己為何當時情緒反應會如此大。
醫生跟T解釋,在香港工作,不少打工仔都會遇到突如其來的壓力,如果我們每天工作時都「chur到盡」,一旦遇到突發事情時,就可能會出現情緒爆煲的情況,就像T幾年前一樣,所以,平時不要去到盡,要留一點儲備,到有突發事件時,自己會較容易控制情緒。很多時候,去到盡,除了是因為公司給予的壓力外,也可能是完美型性格,希望把事情做到最完美,本來是好事,但沒有預留突發事情的空間,一旦有問題時,不單做得不好,更可能倒過來被投訴。
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李德誠 精神科專科醫生

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