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2018年07月27日

議員斥保障客戶意識落後

莫乃光認為銀行有責任幫助客戶解決問題,尤其銀通櫃員機在部份情況下無顯示收款人姓名,非常危險。資料圖片

【本報訊】市民在非發卡銀行的銀通櫃員機轉賬時,櫃員機屏幕不會顯示收款人的姓名,令轉賬人無從核對資料。資訊科技界議員莫乃光指出,接二連三有市民轉錯賬,反映銀行及監管機構在消費者保障意識方面落後,應該要改善系統以防止錯誤不斷重演,但他認為保障客戶私隱同樣重要,故認為即使改良系統之後,也未必需要在轉賬時公開收款人全名。

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莫乃光:銀行有責任解決

對於有市民轉錯賬後,銀行束手無策的情況,莫乃光認為銀行有責任去幫助客戶去解決問題,尤其銀通櫃員機在部份情況下完全無顯示轉賬收款人姓名,是非常危險事情,但應否顯示受款人全名,莫乃光則認為有利有弊,因為有可能透過存錢而得知對方全名及戶口號碼,有機會涉及私穩問題,「顯示晒全名就變咗對存款者有多啲保障,但對收款人又係咪公平呢?業界可以討論下,能否提供多些選擇,例如要預先登記了賬戶先可以過到錢,咁樣對啲老人家或大意嘅市民,可能會多一個安全嘅選擇。」
莫乃光認為金管局作為監管機構,應就相關情況與銀行業界商討一些對存款與受款雙方可能提高保障做法,減少轉錯賬情況出現。
■記者金敏琍

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