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2018年07月27日

轉賬冇名供核對 銀通機用戶入錯家用
中銀:愛莫能助

羅小姐指轉賬時,屏幕及收據(小圖)均未顯示收款人姓名,無從核對。

【本報訊】早前黃女士用中銀櫃員機轉賬4萬元給女兒,因入錯賬戶號碼及沒核對清楚屏幕上顯示的收款人姓名,結果將錢誤存入他人戶口,經過兩個月奔波才取回失款;同是中銀客戶的羅小姐,就有另一種「轉錯賬」經歷,她用工銀亞洲的銀通櫃員機,從中銀戶口將4,100元轉賬給母親,不小心㩒錯戶口號碼,屏幕上沒列出收款人姓名,結果她在無法核對下轉錯賬仍懵然不知,直至母親向她查詢才揭發事件。她事後向中銀求助,結果得到的回應依然是「愛莫能助」。
記者:溫瑞麟 金敏琍 徐雲庭

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羅小姐向《蘋果》訴苦稱自己一家收入不多,因母親需長期服藥,所以每月要給母親4,000元家用,由於近來事忙無法親身給媽媽現金,因此在本月10日下午約5時,她便到荃灣使用一部工銀亞洲的銀通櫃員機,準備將4,100元由自己中銀戶口轉到母親的中銀戶口,但期間卻輸錯了戶口號碼,將「88」㩒錯成「33」。

母自責 事主:幾晚瞓唔到

羅小姐說,當時並無發現錯誤,因為「櫃員機屏幕一直都無顯示收款人個名,我冇辦法核對」,而收據上同樣未印有收款人姓名,一直懵然不知的羅小姐,直至母親告知未收到款項才得悉轉錯賬,於是馬上致電中銀熱線求助,翌日更親身到分行查詢,但中銀職員的回覆卻令羅小姐不知所措,「中銀經理話呢個月內佢只會幫我搵收款人三次,如果三次都搵唔到,或者佢唔肯落分行做手續,佢哋都幫我唔到……」
其後中銀回覆羅小姐稱曾致電收款人,但對方去了旅行,之後一直沒有消息。血汗錢凍過水,令羅小姐心急如焚:「好無助,4千幾蚊對我嚟講係好多,我有幾晚都瞓唔到。」母親的一番話更令羅小姐陷入自責,「我媽話最衰佢影張提款卡畀我時影得唔好,搞到我入錯咗數,媽咪將錯誤攬晒上身……令我更加唔開心!」
現時全港有逾2,000部銀通櫃員機,供30間會員銀行互通資料,記者實測發現若以中銀櫃員機轉賬到中銀戶口,屏幕會顯示收款人部份姓名資訊,但倘在非發卡銀行的銀通櫃員機轉賬中銀戶口,過程或收據均無任何收款人資料,令市民無從核對。至於匯豐及恒生因屬姐妹銀行,故使用的ETC櫃員機系統並無類似情況。
中銀發言人回應指,已即時跟進並持續協助羅小姐,但承認需得到收款人同意方能把轉錯賬金額退回。中銀表示據銀通現行安排,當銀行戶口持卡人透過非發卡銀行的銀通櫃員機辦理轉賬,不會顯示收款人姓名以供核對,但未有解釋原因。銀通發言人同樣未有解釋為何轉賬時不顯示收款人姓名,僅指銀通櫃員機系統一直符合高安全標準並無任何問題,指轉賬過程中所顯示的資料均由銀通會員銀行和銀通互相協定。
金管局發言人指明白市民關注轉賬安全,局方會按實際情況和金融科技發展,與銀行業界商討更妥善防止及處理同類事件,並提醒若收款人故意不歸還款項,或構成刑事罪行。

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