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2018年07月23日
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英返港航班故障 
國泰延誤72小時 
拆散家庭轉機

【本報訊】國泰一架原定英國時間本月20日在英國曼徹斯特返港的CX216客機因液壓系統故障,兩度取消航班,料約200名乘客滯留當地,被迫轉乘不同客機飛往倫敦、都柏林、杜拜等再轉機返港,行程恐延誤至少72小時,部份人最快明日才可返抵本港。有乘客炮轟國泰客機維修差及轉機安排不當,求盡快返港,國泰發言人對乘客不便致歉,並指將跟進賠償事宜。
記者:陳志偉

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出事國泰航機據悉是機齡不足2年的A350-900空中巴士,原定21日上午7時抵港,但國泰20日向在曼徹斯特機場等候出發乘客發信,解釋因客機出現技術問題故要取消航班,公司並已從香港空運零件到英國維修,原預料21日下午3時半可再起飛,加上英國當地學校剛巧放暑假致機位緊張,國泰無法安排其他航班,遂呼籲乘客等候21日的航班。

乘客擬返港集體投訴

大批乘客包括香港人遂滯留當地,入住國泰安排的酒店苦等,未料21日的航班突然又告取消,聲稱需再押後一天出發。不少乘客感憂慮及開始鼓譟,因有人要趕回港上班,也有患長期病乘客聲稱已無剩餘藥物可服,情況狼狽。
乘客羅小姐指國泰安排包括替代航班訊息發放混亂,不少人收不到短訊通知,國泰又沒安排人手在酒店應付查詢,當地熱線亦常無人聽,乘客求助無門。被安排入住的酒店不但距離機場甚遠(1.5小時車程),膳食亦欠佳,乘客還要每天轉換不同酒店,令她感覺如同流落荒島。不少乘客最終選擇在國泰安排下,以迂迴路線經倫敦、都柏林、多哈等轉機回港,但因轉機需時,不少人如羅小姐到明天才能返抵本港,即行程延誤逾72小時;有家庭更因機位有限被拆散,要乘坐不同航機返港。羅促國泰用誠懇態度與乘客聯繫,讓他們盡快返港及獲得合理賠償,但坦言日後或不會再乘搭國泰機,也有乘客打算返港後集體投訴。
國泰發言人解釋航班取消是因例行檢查時發現客機液壓系統等需維修包括更換零件,國泰強調一直以乘客及飛行安全為首要任務,但就今次延誤對乘客帶來不便致歉,顧客關係部亦會就補償問題與乘客聯絡。

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