蘋果日報 | APPLE DAILY
› 選擇地區
三藩市
紐約
洛杉磯
其他美國地區
2018年06月18日

實測gobee.bike 九成跪低 
無法解鎖 亂收車租 按金難退

74,993

【本報訊】共享單車gobee.bike公司疑因系統問題陷半癱瘓狀態,多名市民投訴街上大量gobee.bike無法解鎖,問題包括「壞車多」、「亂收車租」及「按金遲遲不獲退還」。gobee.bike回應解釋部份顧客租不到單車,是因涉及單車鎖的系統出現問題,強調公司運作正常。《蘋果》記者進行實地測試,發現逾九成gobee.bike不能使用。
記者:金敏琍 徐雲庭

相關新聞:揀低按金 低增值額減風險

最近有市民在fb成立群組訴苦,指街上的gobee.bike「十部街車八部壞」,不是無法解鎖就是已經損毀,亦有苦主指要求取消會籍退回299元按金時,等了一、兩個月仍未獲退款。
個別極端的個案,有事主聲稱已經鎖車還車,但仍然被系統誤以為他繼續24小時租車,致租車賬單一度逾萬元,幸好最終獲撤銷。

市民嘆成功租用似中六合彩

苦主之一的鄧小姐表示,5月15日,她付了299元按金加入gobee.bike,即日發現上水粉嶺區多部gobee.bike都無法解鎖,翌日她申請退還按金,但苦等至6月13日即近一個月後仍沒有音訊,致電公司熱線又無人聽電話。
苦主謝小姐則稱最近個多月來都未成功用過gobee.bike,「唔係唔想用,係根本無車用!」她目前戶口尚有餘額,希望盡快用盡100元充值餘額後就辦手續退回299元按金。「呢個幾多月我都想用,但冇車,有車都壞晒,五部,我數過,五部,開到第三部都唔得,我同自己講,再開唔到我就走,因擔心返工遲到。」
謝小姐嘆稱若成功開鎖,「真係好似中六合彩咁」。她訴苦指以往也曾試過手機App上顯示gobee.bike已解鎖,開始計算車租,但其實該單車的鎖仍未解開,根本用不到:「單車未解鎖就照扣我錢,話我踩咗11分鐘。」雖然她作出多次投訴,但「打電話留言又唔覆又唔聽,都係無回音!」

相關新聞:內地行家爆煲 欠債18億

創辦人稱車鎖系統故障所致

為了解實情,記者分別在6月9、13及17日,到過上水、大埔、沙田及天水圍等地進行測試,全共對35輛gobee.bike共享單車解鎖以試行駕駛,結果只有3部可以成功解鎖及使用,其餘32部都「失敗」無法使用。
在失敗的個案中,其中30部,手機App不是顯示「壞車」就是顯示「無法解鎖」,餘下一部成功解鎖,但其單車座位已被拆走,無法便用,另一部因手機App顯示已成功解鎖,但車鎖未完全解開已開始計租金,記者最後要花了10分鐘用蠻力才終能把單車重新鎖上,免自己亦成為濫收租車費用的受害人。
記者透過電郵提問獲得gobee.bike創辦人Raphael Cohen回覆,對於顧客投訴大批gobee.bike無法解鎖,Raphael解釋是因為部份單車出現與單車鎖有關的系統問題,他又聲稱公司大部份共享單車仍然可以正常解鎖,又指公司正努力令更多的單位能正常運作。

蘋果日報fb,每日分享精選新聞及網絡新鮮事。
返回最頂
壹傳媒: 香港 台灣 | 私隱聲明 服務條款 刊登廣告 聯絡我們 招聘
© 2018 AD Internet Limited. All rights reserved. 版權所有 不得轉載