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2018年05月16日

旅保索償投訴飆68%
收費最貴≠保障最大

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【消費權益】
【本報訊】A太太偕老公遠飛葡萄牙開心自駕遊,駛到景點就泊好車,放下貴重財物在車尾箱,便急不及待把臂漫步。夫婦暢遊半小時後回來取車,驚覺車尾箱被人爆開,發現財物不見了。二人買了旅遊保,又馬上報警,以為可以獲得賠償,怎料保險公司以他們把財物放在無人看管的車輛內,不屬保障範圍而拒賠。這是消委會接獲的真實個案,該會今年首四個月接獲24宗旅保投訴,涉及保費和索償爭拗、不滿拒絕賠償及賠償不足等,2017年投訴個案達96宗,較2016年的57宗上升68%。
記者:羅繼盛 鍾雅宜

消委會檢視了現時市面上16間保險公司,一共18個旅遊保險計劃,發現不同計劃的保費相差達七倍。
以飛日本七天旅程為例,保費介乎48元到400元,如中國太平保險「太平旅遊寶尊尚計劃」的收費達400元,不過保障卻未必最廣泛,如不賠償電腦及手提電話損失,但若果行程延誤,如因恐怖襲擊等導致,則可以索償;而收費僅80元的「美亞保險」旅遊智易保優悠計劃反而會為電腦損失提供賠償,因此消委會指保費與保障範圍未必有直接關係。

行李箱損壞要先報航空公司

另外,行李箱在旅程中損壞亦屬十分常見,但消委會於調查發現,要成功索償的申索條件過於繁瑣,多數計劃都會要求申索人證明曾經向航空公司等交通機構索償;有部份保險公司更要求申索人提供行李箱的保養證書,以及維修報價,又要申索人提供購買行李箱的單據及交通機構發出的損失報告。
有個案投訴人在離開機場後才發現行李箱損壞,因未有要求航空公司證明行李破損情況,故不獲保險公司的旅保賠償。
消委會今年首四個月一共接獲24宗旅保投訴,當中涉及保費和索償爭拗、不滿拒絕賠償及賠償不足等,2017年投訴個案達到96宗,較2016年的57宗上升68%。
消費者提醒消費者,應多加留意在指定期限內申索,索償限期可以由事故發生當天計起,或行程完結當天計算,消費者購買保險前必須細閱條款,應把保險條款和保險公司熱線電話記下,以及按條件準備所需證明文件,才能夠增加成功索償機會。

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