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2018年04月25日

廣東旅遊日本團 搭廉航無機返

受影響的部份團友昨在梁志祥(左二)陪同下到旅議會投訴。林社炳攝

【本報訊】35名港人早前參加了廣東旅遊的日本五日四夜櫻花團,但回航時所乘搭的廉航捷星航空取消了航班,一眾團友被迫滯留日本關西機場,有機去無機返,有人投訴要額外付費入住貴價酒店,或臨時自行購買貴價機票返港。多名團友昨到旅遊業議會投訴,不滿廣東旅遊及隨團導遊的處理手法。

35人受影響 導遊先行返港

部份受影響團友昨日由民建聯立法會議員梁志祥陪同到旅遊業議會投訴。團友李小姐說,團友互不相識,都是自行到廣東旅遊報團,五日四夜,每位團費逾7,000港元。
該團於4月10日出發,乘搭廉航捷星航空,行程順利,直至4月14日結束旅程,抵達機場後姓陳導遊才告知團友,捷星航空取消了回航班次,要求不懂日語及英語的長青團友先自行購買機票返港。李小姐質疑,廣東旅遊是一早已得悉捷星取消該航班,否則同班機其他乘客定會大鬧日本機場。
團友麥先生與太太一同參加該櫻花團,他說自己不懂英語或日語,形容當時非常惶恐,身上日圓所剩無幾,不滿隨團姓陳導遊沒妥善安排所有團友解決問題便先行返港。他最後要透過在港兒子代訂香港航空機票返港,與太太額外多住一晚貴價酒店,額外支出逾一倍。梁志祥指目前旅遊保險只保障重大事故,政府有必要檢討相關條例,保障團友權益。
廣東旅遊營運總監林一鳴回應稱,今次事件廣東旅遊與團友同是受害者,廣東旅遊已電郵捷星跟進事件。他說捷星承諾賠償取消班機費用約港幣900元給受影響團友,35名團友中,有25人向廣東旅遊購買旅遊保險,廣東旅遊會協助受影響團友,向保險公司索償包括回港額外購買機票及酒店住宿的費用。至於其他自行購買旅遊保險的團友,就要自行追討索償。
■記者林社炳

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