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2018年04月13日

客服主任:笑容感染客人

客服主任蘇芷泳稱保持良好服務態度,就能與客人成為朋友。

【本報訊】電訊業、銀行和美容產品是2017/18香港各行業微笑指數最高的首三位。於電訊公司任客戶服務主任的蘇芷泳昨日獲頒微笑員工卓越大獎,她說曾試過有客人因賬單被多收費用「上到嚟拍晒枱」,當時先冷靜自己,並保持微笑,「個時係少少嘅微笑,驚笑得太誇張,客人以為我唔尊重佢」。她亦因保持微笑的服務態度,與客人變成朋友。

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蘇芷泳續稱,結果發現電腦出錯,她保持笑容向對方解釋,希望對方明白,事後還跟客人變成朋友。她從事客戶服務工作3年,不時需要與客人面對面服務,並分享微笑待客之道,希望以笑容感染客人,「將心比心同同理心,用心幫客人解決難處」。
從事銀行業5、6年的麥巧茹同獲微笑員工卓越大獎,認為最重要是調節自己心態和態度,「成日都保持住正面嘅工作態度」,又指「客人見到你真心,自自然然見到你笑,佢又笑」。她又指,當遇到情緒不穩的客人,「唔好覺得佢係針對你,大家只係對事唔對人」。
■記者張文鈴

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