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2018年04月13日

全球微笑報告排尾五 香港人笑唔出

【本報訊】港人經常黑口黑面?神秘顧客協會昨公佈最新2017/18年度服務業「全球微笑指數」結果,香港排名「尾五」!香港神秘顧客服務協會主席黃兆良表示,雖然比去年排「尾二」有進步,但成績仍不理想,希望公司為員工提供微笑課程或友善員工措施,令員工開心工作。有市民反映,港人生活壓力大,即使在街上亦很少見到港人笑,「掛住望手機冇表情」。
記者:張文鈴

香港神秘顧客協會於去年,派出2,000多名神秘顧客對全港30多個行業進行逾3萬次探訪和評分,並將數據遞交於瑞典組織。2017/18全球微笑指數總結共100萬條調查結果,包括50個國家或地區,就微笑、招呼語及附加推廣方面測量。結果顯示,微笑指數方面,英國得分94分,排名第一位;其次為希臘、波多黎各、俄羅斯;而排「包尾」為19分的巴基斯坦,全球微笑指數平均分為82。

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電訊業微笑指數最高

香港今次在全球微笑指數中排名「尾五」,得分66分,比平均分少16分。黃兆良表示,香港去年在全球微笑指數中排名「尾二」,今次排名升至「尾五」,排名首次跳升是進步,惟坦言仍然是不理想。他認為,香港微笑指數上升是員工態度變得積極;經濟反彈,零售業復蘇;僱主態度轉變,開始重視員工的工作環境。他希望政府和業界可共同推行更多友善員工政策,令員工愉快工作。
同時,在本港36個行業之中,微笑指數最高為電訊業,達79分,其次是銀行和美容業;得分最低則是運輸及交通服務,只有23分,其次是零食和中菜飲食業。黃兆良認為,電訊業微笑指數高分原因,估計是行業間競爭大,需提供優質服務才可留住顧客;而運輸及交通服務多年來微笑指數「包尾」,相信因部份司機是自僱工作,例如的士司機等,不如其他公司能提供微笑課程或提供友善措施令員工開心工作,從而增加微笑。
至於懂得向顧客打招呼的全球招呼語指數,平均分為86分,而香港得分67分,排名「尾三」。本地最高分行業是鐘錶珠寶,有89分,最低亦是運輸及交通服務只25分。市民葉小姐表示,笑容可給人有禮貌的感覺,惟搭車時較難見到司機有笑容,反而售貨員笑容較多,「𠱁你買嘢就會笑」。她認為,各個行業都需要笑容,但明白工作環境和壓力,令他們難以經常保持笑容,故亦會體諒他們。她稱,港人生活壓力太大,在街上亦少見港人笑,「又或者掛住望手機冇表情」。
從事服務業的的梁小姐指,平時工作都需要笑容,又指自然的笑容予人一種舒服感覺,顧客看到笑容也願意逗留長一點時間購物。她稱,運輸業人員要應付時間和交通情況,專注力要非常集中,的確令他們笑容較少,「走少一轉就少咗錢」,所以都會體諒他們。

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