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2018年04月04日

更新系統後首個上班日 中銀網ATM死機
有人走遍4間銀行才能提款

【本報訊】中銀香港上周六全線「熄機」更新系統後,昨迎來首個上班日,傍晚隨即出現大規模故障,多名市民投訴在上水、荃灣、大埔及觀塘等分行自動櫃員機提款時出現異常,無法提存款項,有人走遍4間銀行才可提款,網上理財戶口亦受影響,無法登入,事件擾攘個多小時才逐步恢復正常。中銀香港顧問兼立法會議員(金融界)陳振英表示,獲悉中銀系統曾出現短暫線路問題,但牽涉範圍小,其後已全線恢復服務。
記者:姜偉康 鄭大康

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中銀香港因應系統全面更新,宣佈由上周六晚上11時全線「熄機」,暫停自動櫃員機(ATM)、EPS及網上銀行等服務,原定延至翌日下午3時恢復正常,安排12間分行為客戶提供緊急提取現金服務,但提早於周日早上9時半已恢復系統。
昨日是復活假期後首個上班日,日間未有出現異常,惟從傍晚開始,多名市民向《蘋果》反映中銀櫃員機提款或存款,亦無法登入網上理財戶口,地點包括上水、荃灣、大埔及觀塘等分行。
任職建造業安全主任的梁先生稱,晚上近7時往荃灣千色匯中銀分行ATM過數,當時前排約有3至4人,惟全部人㩒機後均稱無錢出,他嘗試入卡過賬1,500元至舊公司賬戶,屏幕隨即顯示「很抱歉,因線路繁忙請稍後進行」字句,他相隔數分鐘後再嘗試提取5,400元同樣失敗,只好往其他銀行櫃員機取錢。梁先生稱使用中銀服務逾20年,從未遇過以上情況。
余小姐稱晚上7時持中銀卡往將軍澳寶林商場內的大新銀行ATM機提款,惟屏幕顯示「對不起,本機暫停服務」,感到愕然,之後她嘗試用其他銀行櫃員機,結果無法取錢,至晚上7時半後再嘗試第4間銀行的ATM才告成功,大感不便。
從事科技資訊業的林先生,昨傍晚6時許透過桌面電腦登入中銀香港網上理財系統,發現異常緩慢,「平時2、3秒登入網頁,今次半分鐘都冇反應,之後顯示線路繁忙,要我稍後再試」。他用手機程式嘗試登入亦告失敗,直至個半小時後,他終成功登入個人賬戶。

中銀稱僅壞10分鐘

中銀香港就事件回覆稱因線路繁忙,昨晚7時許該行電子銀行及自動櫃員機出現約10分鐘運作緩慢情況,已即時採取措施恢復正常服務,惟有市民指故障時間不只10分鐘。
金管局回應獲悉中銀香港電腦系統曾因線路繁忙,導致部份電子銀行服務出現運作緩慢情況,稍後已回復正常。局方已要求銀行繼續密切監察其電腦系統運作情況,並分析事故成因,避免類似情況再次出現。

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