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2018年04月01日

3職員疲勞轟炸3小時
健身店涉騙聽障男 試玩變過數4萬

【本報訊】不少健身中心推銷手法備受爭議,弱勢社群經常成為開刀目標。有先天弱聽人士今年2月初被旺角一間健身中心職員疲勞式推銷近3小時,終答應試玩一個月,豈料在不知情下被轉賬近4.2萬元。有關注聽障人士組織認為,聽障人士理解一般人說話有很大困難,同時面對3名職員游說「有種恐嚇嘅壓力,即使聽唔明都唔敢問」。
記者:趙雅婷

陳先生(化名)先天弱聽,2月初某日下班後,在街上被旺角搏擊健身中心(Fighting Arts Center,簡稱FAC)職員兜搭並帶到中心一房間內推銷,「由夜晚7點半講到成10點半先走到」。陳先生指,因本身工作環境嘈吵,當日並無佩戴助聽器,僅以微弱聽覺及唇語輔助,「一開始時有個女職員已經留意到我嘅聽力問題,所以其他職員一定知」。

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以手遮蓋EPS機螢幕

3個小時內,陳先生曾多次表示沒有興趣,並要求離開,惟對方不斷推銷,指現時一個月會費699元,游說他一次過預繳60個月會費,即41,940元,陳先生當時明確拒絕,連番表示「我係冇可能一次過畀咁多錢」。陳先生形容,當日有3名職員向他推銷,有如疲勞轟炸,他遂答應試玩一個月,「嗰時飯都未食,好想快啲走,就話試一個月先」。
陳先生沒有信用卡,職員取去他的提款卡以EPS轉賬,並要求他輸入密碼,其間以「怕其他人望密碼」為由,以手遮蓋終端機螢幕,陳先生看不到轉賬金額,加上從未使用過EPS繳款,以為像在便利店使用終端機般,把一個月月費699元提取出來,遂按下密碼。
陳先生其後發現被收取41,940元,立刻向職員要求退款,並作勢要報警,對方要求他申請信用卡及着他7天後再到中心辦理退款手續,同時要求他在合約上簽名,「佢話退款手續好麻煩,要簽咗名先搞到」,陳先生信以為真,隔日到銀行辦理信用卡時方明白,FAC職員口中的「退款」,只是替他辦理分期付款。
陳先生十分憤怒,「我成世人買過最貴嘅嘢就係個助聽器,6,000蚊,佢一吓就扣咗我4.2萬,成一半積蓄,我接受唔到」,翌日向消委會及海關求助。
關注聽障人士組織「龍耳」創辦人邵日贊表示,聽障人士與一般人溝通存在很大困難,因為一般人自小透過聲音學習語言,而聽障人士需配合肢體動作、表情以及特定文法,即使「佢哋聽得到,唔代表聽得明,更何況咁複雜嘅合約條文?」邵日贊認為,陳先生當時並非完全理解職員意思,加上有3名職員輪流游說,對他而言「有種好似恐嚇嘅壓力,就算佢一時聽唔明,都唔敢出聲問」。
邵日贊認為,推銷人員明知陳先生有聽力障礙,過程中應要求他重複一次說話內容,以確保沒有理解錯誤,最好有一個非公司職員的第三者作見證,「如果明知對方聽力有問題,但兩樣都冇,咁肯定本意係有問題」。

團體促設立冷靜期

協助陳先生的工黨社區幹事趙恩來認為,政府應規管美容、健身此類預繳式消費,設立冷靜期,「俾人𠱁吓就簽咗,特別係長者同聽障人士,佢哋對市面上呢類消費合約接觸得比較少」。
FAC回覆《蘋果》查詢時指,當日曾清晰向陳先生解釋合約內容及金額,是次作出特別安排,全數退回款項。

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