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2018年02月09日
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用里數升頭等1A 降回商務 
國泰客索5萬敗訴 
須付650元訟費

【本報訊】國泰女乘客購買紐約至香港來回商務客位機票後,以亞洲萬里通積分將機位升級至頭等客艙。惟在紐約返港的航程中,因頭等機位的座椅故障,被臨時降級至商務客艙。女乘客拒絕接受國泰退回積分和賠錢的和解協議,入稟小額錢債審裁處索償機位差價5萬元。案件昨審訊,審裁官最終指女乘客沒有實際金錢損失,亦難將積分換算金錢,裁定她敗訴,並下令她支付國泰一方650元訟費。
記者:蔡少玲 歐陽聯發

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申索人蔡倩文於前年6月從國泰航空有限公司購買香港至約紐的商務客艙來回機票,並於7月以6萬飛行里數,由商務客位升級至頭等客艙。然而,在9月5日乘坐由紐約飛回香港的航班時,職員卻以其頭等客位座椅損壞為原因,將蔡的機位降回商務客位。蔡倩文稱無奈接受,但入稟要求國泰賠償8.1萬元。由於小額錢債審裁處的索償上限為5萬元,她放棄追討餘款。

官指難量化積分價值

蔡倩文在庭上稱本來她是坐在「1A」頭等艙位,可是在飛機升空後,職員才發現座椅有故障,不能放平變成床位,所以臨時安排她轉至商務客艙。蔡指從紐約返港整個航程長達15至16小時,她需要一張可讓她平躺好好睡覺,私隱度和隔音都更高的床。國泰一方指,雖然蔡是坐在商務客艙,惟公司為她提供了頭等設備,例如棉被、床鋪及食物。蔡倩文表示「唔記得」,又反駁「唔係要你啲空姐服務、食物質素」。她表示,即使國泰給她甚麼食物也沒有甚麼分別,因為在用餐之後她便會趕着睡覺。

申索人無實際金錢損失

就索償數額方面,蔡倩文在國泰網站搜查香港至紐約的來回機票,再計算頭等及商務客艙的差價,得出8.1萬元。惟國泰不同意這計算方法,因為頭等艙的價錢浮動,難以一概而論,亦不是每一種艙位也可以升級;另一方面,公司沒有直接以積分兌換金錢的計算方式,所以蔡倩文的計算不公平。審裁官也指出,難以量化飛行里數的價值,不知道6萬分里數究竟值多少錢。
審裁官最終指,申索人未能指出享用不到頭等客位的損失,而且難以量化6萬積分的價值。另外,申索人是以飛行里數升級,而不是加錢升級,所以沒有實際金錢損失,裁定申索人敗訴。
案件編號:SCTC21841/17

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