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2018年01月27日

港航商務艙壞椅 逼經濟客讓座
兩商人到閘口才知無得飛

事主向本報出示原本航班的登機證,稱已提早到達閘口卻無法登機。

【本報訊】再有旅客臨出發前被航空公司拒絕登機。兩名外籍珠寶商人購買了香港航空本周三凌晨飛往東京的機票,參加當地珠寶展,但二人到達登機閘口時突然被拒登機,地勤原推說因機位超賣所致,其後才承認因商務客位有座位損毀令二人需讓出座位予商務客人,要求他們改乘翌日航班。結果二人趕不及參與當日珠寶展,損失生意額或達百萬元計。
記者︰鍾雅宜

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事主分別為居於本港的以色列籍珠寶商Mr. Fetman及比利時籍的Mr. Liser,二人為生意夥伴,二人以7,700多元購買了兩張於本周三凌晨1時15分出發前往東京的機票,航班編號為HX606。他們須出席當日在當地舉行的第29屆國際寶飾展,二人到達機場順利辦理登機手續後,準時到達閘口準備登機,但地勤人員卻要求他們暫時等候,至所有乘客上機後才告知他們不能上機,更將他們的行李卸下。
他們指,最初地勤表示因機位超賣所致,但其後才承認是因該航班的商務客位有損壞,兩名商務客人需調坐經濟客位,令乘坐經濟客位的兩名事主無法登機。根據二人拍攝的片段,地勤承認因經濟客位有損毀,加上沒有其他客人願意放棄機位,故以預辦登機時間來決定哪一位客人放棄機位。

改翌日航班 稱失百萬生意

Mr. Fetman指,他們已向港航稱需趕往參與珠寶展,但地勤堅拒讓他們登機,要求他們改坐翌日上午9時多班機,但該航班亦延遲出發,令他們至翌日下午才到達東京,損失一整日生意額。二人指,原本港航承諾可安排車輛接載他們到展覽場地,但結果卻無有關安排。
Mr. Liser狠批港航做法,因此錯過了多個重要會議,客戶亦拒絕再與他們會面,估計至少損失15萬元美金生意額,即逾110萬元港幣。Fetman指,港航曾提出賠償現金800元,但他拒絕接受,「根本是一個笑話」,質疑對方當他愚蠢,亦沒道歉,考慮控告航空公司賠償生意損失。
香港航空回覆稱,涉事航班由於商務艙有座位損壞,基於安全理由需調動商務艙乘客到經濟客位,導致經濟艙滿座;職員嘗試尋找自願讓出座位的乘客但未能成功,港航已向乘客賠償香港酒店住宿、現金、餐飲和電話卡,客人已接受賠償(按︰事主否認),而翌日乘客抵東京時因大風雪令交通安排受阻,對事件為乘客帶來不便深感抱歉。
立法會議員譚文豪批評港航安排不理想,認為事件有辦法避免,如若機位早在飛機來港時損壞,是否可在預辦登機時處理。

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