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2018年01月21日

舒適堡改制 2萬元舞券變廢紙
苦主向消委會投訴

【本報訊】由藝人郭富城擔任代言人的健身中心舒適堡(Physical),經營手法再引起會員不滿。有舒適堡會員向本報投訴,指舒適堡兩個月前突將近八成的健康舞堂,改為要收50元入場費的工作坊,令她早前花逾兩萬元購入的近1,000張健康舞券頓成廢紙。據她了解,連同自己在內已有近30名苦主向消委會投訴。舒適堡拒絕回應事件。
記者:李詠希

自2011年起便在舒適堡學舞的陳小姐(化名)指,舒適堡舞蹈課程分為使用健康舞券的「星級課堂」,及要支付50元入場費的工作坊。她說,舒適堡職員前年游說她續會,並提供優惠價予她購買健康舞券,她遂花費約兩萬多元續會及購買1,000張券,打算使用3年。
陳小姐稱,舒適堡約兩月前,在未有事先通知會員情況下,突將近八成「星級課堂」轉為工作坊,當中包括她跟隨多年的舞蹈導師之課堂,「主要轉咗多fans或者外籍導師嘅堂做工作坊」。陳強調續會時職員並無說明可能會將健康舞券的課堂改成工作坊,令她餘下的900多張健康舞券頓變廢紙,批評舒適堡行銷手法不妥。

換票需多付數千元佣金

陳指,連同自己在內,已有近30名預購健康舞券的苦主向消委會投訴,難以估計整體涉及金額。她指,隨後舒適堡「轉軚」,她引述職員說,相關客戶必須提供消委會的檔案編號,並要未曾使用任何健康舞券及要補回差額,才可將健康舞券轉成工作坊券,參與工作坊時不用收取入場費。
投訴人表示,她已使用部份健康舞券,無法換飛。其後職員得悉傳媒已知事件,改口承諾會為陳換飛,但她要補回2,600元佣金。她明言不會接受有關方案,又指知道部份客戶可以不補錢換飛,故她期望可以不用補水,將一半的健康舞券轉成工作坊券。
《蘋果》本月以顧客身份致電舒適堡報名熱線,被問到會否將健康舞券的課堂改成工作坊,職員指:「工作坊嗰啲唔會再點樣轉,因為時間表已經定晒。」職員又指,星級課堂和工作坊內容類似,但是星級導師任教的課堂多屬工作坊。職員亦指出,入會可送20張券試用。本報以電郵向舒適堡查詢,惟舒適堡表示不會回應事件,並稱相關內容有錯誤。
消委會回覆指,不會提供個別商戶的投訴數字及調查進展,惟去年1月至11月共接獲約500宗有關健身中心的投訴,較前年同期大幅減少近七成。海關則指,根據《商品說明條例》,商戶如將虛假商品說明應用於向消費者提供,或要約向消費者提供的服務,即屬犯罪。

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