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2017年12月18日

聾人登記「992」報警短訊竟要收費

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4名聾人以手語做出「聾人、報、警、權利」,促改善短訊報警制度。朱家駿攝

【本報訊】市民遇到突發情況都會致電「999」報警,聾人則可發短訊至「992」,但使用時卻原來諸多不便。聾人張中傑十多年前已登記「992」服務,今年9月在街上抹車期間因受滋擾而首次以短訊報警,但一直未獲回應,最後要逃離現場自保。他事後才得悉若曾改電話數碼,須返回原登記機構更新資料,感到非常不便。

不支援相片及視像功能

朱芷茵則因道路阻塞,未能駛走車輛而發短訊求助,但交涉一輪都等不到警員到場感到沮喪。她發現「992」不支援相片、短片等多媒體短訊(MMS),更令她不滿是她竟要為每一條短訊付費,大喊不公平。
昔日聾啞人士只可透過傳真報警,警方於2004年10月起,開設「992」緊急短訊求助服務。截至今年11月,只有約1,725人登記服務,每年經「992緊急短訊」接獲的求助宗數只得數十宗,其中2014年至2016期間求助宗數分別有41宗、18宗、25宗;今年1月至11月期間則接獲30宗求助。
「龍耳」創辦人邵日贊表示,現時聾人常以WhatsApp、Facetime等程式,以視像作實時溝通。美國已為聾人免費提供含視像功能的緊急救援系統,方便聾人以手語跟服務人員溝通,「技術上根本做到,只係政府願唔願意做」。
平機會認為,有關部門應不時檢討接受殘疾人士報警的方式,改善服務,與時並進。警方則回覆指,「992」的登記制度能減少滋擾性短訊,而一旦報案人未能在短訊提供地址,亦可憑登記地址派人到場。警方會藉建設及推出新一代的控制及指揮系統,研究在「992緊急短訊」系統處理相片及影片的可行性及向有關電訊商反映豁免收費的建議。
■記者羅繼盛

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