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2017年11月19日

婦報團指職員無提打疫苗
促永安退款被拒

【本報訊】有消費者在永安旅遊報名參加南美洲25天郵輪團,但稱職員未有在她付款前提醒去目的地要打防疫針,事主最終因醫療評估不宜接種疫苗,欲取消行程及退款,但遭旅行社拒絕,涉款10萬元定金。

逾60歲打黃熱病針有風險

66歲的馬女士早前看到永安旅遊於明年2月3日出發的巴西25天郵輪假期廣告,欲偕69歲丈夫去旅行,於是在今年6月參加講座了解詳情,7月4日到沙田分行報名,二人團費共約23萬元,她先支付10.2萬元定金,但付款後職員提及去目的地要注射黃熱病預防疫苗,她才首次得悉打針事宜。
馬女士即日致電衞生署查詢,方知60歲以上人士首次打黃熱病針死亡風險會急增,若不打針入疫區死亡率達20%至50%。她不欲冒險,由報團翌日起至9月期間多番向永安要求退團退款但不果,即使期間馬出示醫療評估指二人或有嚴重副作用不建議接種,仍無法退款,永安理由包括「不接受報名後因不宜接種黃熱病預防疫苗而取消出發」。
事主之後再多次經旅遊業議會投訴仍無功而還,永安最後向事主提出酌情退還4萬元和解,但要求事主承諾撤回一切追討及投訴。馬女士指自己光顧永安旅遊多年一直相安無事,自責今次事件「太信永安」,經查詢得知有關定金因未成團,仍未轉交至郵輪公司手上,她認為永安不應扣起其款項。
本報查閱部份旅行社巴西旅遊傳單會提醒顧客接種黃熱病預防疫苗,惟永安涉事郵輪團的傳單上無相關警告。
永安回應稱,行程單張已就當時所得的資訊,以粗體字清楚地註明客人需要注射黃熱病疫苗,當中亦已列明相關風險。永安又指,客人在分行報名的過程中,職員亦曾清楚解釋各項注意事項,並提醒客人注射相關疫苗。客人在知悉有關資訊後,於分行內逗留了一段時間,才再到櫃位決定報名。
永安續指入境巴西並無注射疫苗規定,防疫注射非出發的先決條件,客人不需注射疫苗仍可如期出發,惟客人最終因個人考慮而決定不出發。雖按照條款客人已付的訂金將不予退款,但旅行社明白客人意願與關注,故已盡力為客人爭取最高的退款額,但由於已需支付部分金額予有關供應商,故最終退款額為4萬元。
■記者袁楚雙

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