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2017年11月05日

【當堂嚇一跳】
中銀信用卡「離奇被簽賬」

【本報訊】中銀信用卡出現「盜卡驚魂」!《蘋果》接連收到中國銀行的信用卡客戶投訴,聲稱前日傍晚起陸續出現一筆1,440元或2,428元的不明網上簽賬,並且無法聯絡客戶服務熱線逾三小時,卻一直無法接通,客戶擔心有黑客入侵盜卡,大感徬徨,其後證實虛驚一場。

中銀客戶林先生表示,前日傍晚6時於金鐘站準備乘地鐵返回家中,手機突然收到一筆金額為2,428元的信用卡過數短訊通知,甚感奇怪,由於過去數小時並無透過信用卡消費或網上簽賬,心生懷疑遂致電中銀信用卡客戶服務熱線查詢,惟至晚上10時前均無人接聽,手機亦顯示為「通話失敗」,擔心信用卡遭黑客盜用網購。

及後,林先生終成功致電中銀貸款部,獲職員回覆熱線系統「down咗機」,未知何時恢復,更令他更感心急如焚,擔心導致更大金錢損失,擬稍後往警署報案。而同時亦有兩名中銀客戶陸續向《蘋果》投訴,稱晚上突然收到1,440元金額的信用卡消費短訊提示,同樣無法接通客戶服務熱線,擔心遭黑客入侵盜卡。

不過,《蘋果》翻查資料,發現以上的投訴人僅虛驚一場,事件其實是個多月前,不少客戶經網上向中銀訂購百年華誕紀念鈔後,一直未有回音,延至昨日才陸續出現信用卡扣數,估計同時有大批客戶忘記或沒有為意原訂本月2日為開始扣賬日期,因事隔一段時間,收到交易短訊後不明原因紛紛致電熱線,引致熱線非常繁忙。其後3名投訴人亦獲悉原來是一場誤會,林先生亦因為事件相隔兩個月,自己一時「擺烏龍」而已。

資料顯示,中銀香港(02388)百年華誕紀念鈔票,9月28日至10月18日接受巿民上網提交申請訂購,或前往分行索取及遞交認購申請表格,銀行至本月1日公布申請結果,當中透過網上申請並選擇以信用卡付款的人士,銀行本月2日起自動扣賬。

中銀發言人回應,有關認購、付款及領鈔等安排及時間表已於中銀香港百年華誕紀念鈔認購表格詳細例明,成功認購後的扣賬安排都是根據有關時間表進行。選用信用卡自動扣賬的申請者,會收到信用卡公司的交易短訊。發言人又稱由於當天收到較多的查詢,引致熱線非常繁忙,因而影響當天服務,所以需要輪候較長時間。

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