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2017年10月03日
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外判商疑欠薪致熱線無人聽

香港快運早前宣佈取消18班香港往來日韓的航班。 資料圖片

【本報訊】多名受取消航班影響的旅客早前投訴香港快運航空客戶服務熱線長期無人接聽,原來事件或涉與外判商欠薪有關。有聲稱是負責快運客戶服務熱線的廣州外判公司員工踢爆,該內地公司上月起拖欠員工部份薪金,員工不滿集體罷工,令熱線服務受影響,每日平均多達2,000個客戶來電,大部份均無人接聽。
該員工聲稱獲聘於廣州迅羽信息諮詢有限公司,該公司為香港快運電話及線上客戶服務供應商,他聲稱迅羽8月底將員工外判予另一間公司,薪金仍由迅羽發放,但9月中發薪日卻拖欠佣金,只發放底薪,其月薪約為6,000多元,卻被拖欠2,500元;該公司有50至60人受影響,估計涉逾10萬元,員工故在9月下旬罷工,但公司至今拒回應其訴求。

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每日平均2,000人致電

他指快運取消航班事件發生後,他們平均每日接獲2,000個電話,大部份都不會接聽,「仲有少少會聽,但要睇彩數」;估計不少是涉及取消航班的投訴,但據他了解事件應不涉及香港快運與迅羽的合約,只是迅羽管理問題,員工已向內地相關勞動局投訴。
《蘋果》曾致電及發電郵予迅羽,但無人回覆。香港快運指迅羽信息諮詢有限公司是其聯絡中心服務供應商,不評論其內部問題,亦未接獲相關通知,會主動了解;又重申早前取消航班後已即時於聯絡中心增加人手,讓旅客於48小時內獲得通知,過程順利完成。
■記者鍾雅宜

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