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2017年09月30日

香港快運明起突取消18航班
逾3,000赴大阪 名古屋 首爾乘客受影響

【本報訊】廉航香港快運(HK Express)疑因內部行政問題,連累3,000乘客的旅遊大計。下周正值黃金周外遊高峯期,快運航空前日突通知民航處,多達18班在10月1日至8日,來往香港至日本大阪、名古屋及南韓首爾的定期航班要臨時取消,估計影響逾3,000人次旅客。民航處表明高度關注事件,惟目前仍在了解航班取消詳細原因。旅遊業界形容事件是嚴重災難。
記者:鄭啟源

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大量已購買香港快運機票,於黃金周前往大阪、名古屋及首爾的旅客,前日凌晨5時,收到航空公司以短訊及電郵通知,航班臨時取消的噩耗。惟旅客事後致電快運熱線,卻連續兩天無法打通。直至民航處昨晚回覆本報查詢,始揭發事態嚴重。

涉明日至8日班次

民航處稱前日下午獲快運航空通知,取消18班在下月1至8日,來往香港到大阪、名古屋及首爾的定期航班。由於正值國慶日和中秋節假期,外遊人數較多,民航處高度關注事件對旅客帶來不便,已即時聯絡香港快運航空,並於昨早召見航空公司管理層。快運管理層昨向民航處稱已聯絡受影響旅客,並會提供其他航班供受影響旅客轉乘或安排退款。民航處發言人強調,航空公司在外遊高峯期前夕,進行大幅度航班改動,情況極不理想。
事件曝光後,快運延至昨晚近9時向乘客「補鑊」,補發電郵通知新安排。據本報取得的電郵資料,快運聲稱會為受影響旅客安排新航班,並已委託康泰旅行社及新華旅遊,於24小時內通知乘客新航班資訊。若旅客不接受轉乘新航班可選擇退款、更改出發日期或目的地。若選擇改機票,則須在原定日期兩周內出發,不過可能要補差額。

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香港快運:已採措施補救

香港快運突有大量航班臨時取消,其實有迹可尋。本月中,有自稱快運前職員在facebook「HX & UO Secrets」專頁爆料,指該公司負責為機組人員,提供機艙安全培訓的導師集體「劈炮」,但新聘人員未取得相關牌照,導致所有培訓暫停。目前機師及機艙服務員,必須每年重新接受一次安全培訓,才可達到適航要求,每次為期1至2天。因無培訓班可上,估計快運在10月至少有150名機組人員無法在航班服務,佔公司機組人員總數四分一。
香港快運回應稱對於10月上旬部份航班更改影響旅客原定行程,香港快運深感抱歉。香港快運已即時採取措施,並竭盡所能補救。香港快運經已向所有受影響旅客發出有關通知並提供相應安排選項,包括乘搭其他航空公司航班;更改旅行日期;更改目的地,及全數退款,並正聯絡受影響旅客跟進有關安排及更新資訊。
民航處稱本月中得悉快運培訓督導員不足情況,已多次與公司管理層開會,促盡快就人手不足情況提交解決方案。民航處會督促快運採取跟進行動,惟仍正了解航班取消的詳細原因,會要求快運提交詳細報告。另外,不少身處外地的網民得悉快運要取消航班後,紛紛表示震驚及徬徨,擔心滯留外地。

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