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2017年09月17日

台出發航班 遲5小時可退票
打風也賠 國泰:會嚴守當地法規

【本報訊】旅客福音!台灣交通部前日宣佈,任何在台灣升降的航班,若出現5小時以上的延誤,不論是人為或天氣因素,乘客可以選擇全額退票,航空公司不得收取手續費,即日生效。
記者:黎仕南

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台交通部修訂「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」,當中提到航空公司若無法確定飛機在原定時間起飛,導致境內線延誤15分鐘以上、國際線延誤30分鐘以上,甚至需要更改航線及機場等,都應向乘客詳述原因及處理方式。若航空公司在台起飛或降落延誤超過5小時以上,乘客又不接受航空公司的安排,則可選擇全額退票,航空公司不得收退票手續費。有關規定適用於所有在台營運的航空公司,若有航空公司違規,可處60萬至300萬元新台幣(約16萬至78萬港元)罰款。
民航局空運組長韓振華特別提到,今次延誤5小時以上的賠償適用颱風等不可抗力因素。他解釋,以往法例沒有訂明延誤多久可退票,今次新修訂供乘客多一個選擇,取消航班或改搭其他航班。

學者:適用於颱風屬突破

香港專業教育學院(黃克兢)酒店、服務及旅遊學系高級講師黃家榮表示,今次台灣政府的規定對旅客絕對是好事。香港航空公司及歐盟的條例都列明,在惡劣天氣下沒有義務賠償延誤的顧客,但今次台灣訂明賠償適用於惡劣天氣,他形容為一大突破。他又指旅行保險細項各有不同,不符合條件就不獲賠償,今次台灣新政策出台後,旅客就算不買旅遊保險,在風季到台灣旅行都有一定的保障,相信能增加旅客遊台的信心。
國泰航空回應指,他們嚴格遵守相關的當地法規,向受航班延誤或取消影響的乘客,盡力提供一切可行的協助。長榮航空指會配合公告辦理。台灣虎航表示現行運送條款沒退票機制,若有特殊因素如颱風取消,會看狀況而有退款或是其他協助方案供旅客選擇。香港航空則在截稿前未有回應。

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