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2017年06月14日

牙管會處理投訴 平均拖近3年
政府報告促檢討

研究發現,牙醫管理委員會處理投訴平均需34個月。 資料圖片

【本報訊】多個醫療專業規管組織處理病人投訴的時間長,除早前醫務委員會處理藝人劉美娟投訴長達9年外,政府的最新研究發現,牙醫管理委員會過去3年,每年平均接獲約140宗投訴,處理投訴平均需34個月,即接近3年;中醫藥管理委員會每年平均接獲約250宗投訴,平均處理投訴需9個月。研究建議該兩個組織檢討處理投訴機制。病人組織認為處理投訴時間應定於兩年內。
記者:陳沛冰

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食物及衞生局完成檢討本港醫護人力規劃及專業發展策略,立法會將於下周一討論有關結果。據悉,研究分析不同醫療專業規管組織處理投訴情況。醫委會接獲投訴最多,過去3年平均每年接獲約580宗投訴;處理投訴時間(即由收到投訴至完成紀律研訊所需時間)最長,平均需72個月。政府早前已建議修例,改善有關問題。
繼醫委會後,牙醫管理委員會處理投訴時間最長,平均需34個月,2014年、2015年及2016年牙管會分別接獲173宗、126宗及132宗投訴。根據牙管會網頁,2014年只有6宗投訴完成紀律聆訊及有裁決,2015年及2016年分別只有4宗,今年截至6月1日有4宗。

病人組織:應在兩年內

研究指出,中醫藥管理委員會處理投訴時間較短,平均需9個月;但接獲的投訴是繼醫委會後最多,2014年、2015年及2016年分別接獲361宗、186宗及209宗。護士管理局及助產士管理局處理投訴平均需18個月。
報告建議,牙管會及中醫藥管理委員會應檢討處理投訴機制,及評估未來接多少投訴,有需要時向政府建議改善方法。其他規管組織接獲投訴少,沒迫切性檢討,但應留意處理投訴情況。
牙醫管理委員會委員梁世民表示,部份投訴較複雜,需較長時間向投訴人及被投訴牙醫索取資料;也需研究是否個別投訴的處理時間較長,從而拖長整體處理的投訴時間,還是所有投訴個案的處理時間也長。另有資深牙醫表示,牙管會只有12名委員,人數少要「夾時間」召開紀律研訊較困難,拖長處理投訴時間;病人及被投訴牙醫對投訴久未能完成處理會感困擾。
社區組織協會幹事彭鴻昌表示,牙管會處理投訴時間要近3年屬長,政府建議醫委會於兩年內完成處理投訴,牙管會應與醫委會的時間看齊。

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